IT Support Automation Specialist (m/w/d) in Wallisellen

Für unseren ROCKEN Partner, ein Schweizer IT-Dienstleister mit hoher Serviceorientierung und modernem IT-Betrieb, suchen wir eine:n IT Support Automation Specialist (Service Desk & Self-Service).

Du machst Support messbar effizienter: Du analysierst Incidents und Service Requests, identifizierst Automationspotenziale und baust Self-Services, die Endanwender:innen wirklich entlasten. Gleichzeitig behältst du die Service-Qualität im Blick - von sauberer Ticketführung über klare Kommunikation bis zur nachhaltigen Ursachenbehebung. So entsteht Support, der nicht nur reagiert, sondern proaktiv verbessert.

Verantwortung:

Du automatisierst wiederkehrende Supportabläufe und hebst Effizienz sowie Servicequalität im Service Desk spürbar an.

Du analysierst Tickets, erkennst Muster/Root Causes und leitest konkrete Automatisierungs- und Self-Service-Use-Cases ab.

Du bearbeitest komplexere Incidents und Service Requests, die nicht automatisiert lösbar sind, und führst sie nachhaltig zur Lösung.

Du pflegst und optimierst Knowledge Base, Templates und Quick-Guides, damit End-User schneller, konsistenter und skalierbar unterstützt werden.

Du arbeitest eng mit Service Desk, Field Support und weiteren IT-Teams zusammen, dokumentierst sauber und stellst transparente End-to-End-Prozesse sicher.

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.

Starke Service-Mentalität und Freude daran, Support-Prozesse durch Automatisierung und pragmatische Lösungen zu verbessern.

Klare, kundenorientierte Kommunikation - auch bei hoher Taktung und Prioritätsdruck.

Eigenverantwortlich, strukturiert und qualitätsbewusst; zugleich teamorientiert im Daily Business.

Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.

Benefits:

Homeoffice
Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
Zahlreiche Mitarbeiterevents
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
Sportliche Aktivitäten
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Wallisellen

Kontakt
Marius Tiedt,
+41443852196
29 January 2026

80 – 100%

Permanent position

German (Fluent), English (Intermediate)

Wallisellen

CHF 55 015 - 95 015/year Log in, to see estimate from jobup.ch

About the job

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

IT Support Automation Specialist (m/w/d)

Unser Rocken Partner ist ein führender Anbieter von innovativen IT-Support-Lösungen, der sich durch exzellenten Service und zufriedene Mitarbeiter auszeichnet. Mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg und Mitarbeiterentwicklung streben Sie täglich nach Spitzenleistungen in der IT-Branche.

Rolle:

Firma: Rocken AG

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