IT Support Engineer - 1st / 2nd-Level (m/w/d) in Basel

Für unseren Partner, ein etabliertes IT- & Telekom-Dienstleistungsunternehmen in der Region Basel, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit als IT Support Engineer (1st/2nd Level). Du bist erste Anlaufstelle für technische Anliegen, sorgst für schnelle und nachhaltige Lösungen und unterstützt den stabilen Betrieb moderner Kundenumgebungen. Wenn du gerne Troubleshooting machst, Kundenkontakt schätzt und dich fachlich im System- und Workplace-Umfeld weiterentwickeln willst, passt diese Rolle ideal.

Verantwortung:

Du bearbeitest Incidents und Service Requests im 1st-/2nd-Level-Support (Remote, Telefon, Ticketing) und stellst eine saubere Triage sicher

Du analysierst Störungen strukturiert, leitest Troubleshooting-Massnahmen ein und eskalierst bei Bedarf an den 3rd Level

Du unterstützt bei Workplace-Themen (Clients, Peripherie, Benutzerkonten, Berechtigungen) und sorgst für stabile Enduser-Services

Du wirkst bei Rollouts, Changes und kleineren IT-Projekten mit und hilfst, Standards und Prozesse zu verbessern

Du dokumentierst Lösungen und Systeme nachvollziehbar und trägst zur kontinuierlichen Optimierung der Support- und Servicequalität bei

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung im ICT-Umfeld (z. B. Informatiker/in EFZ, ICT-Fachmann/-frau) oder gleichwertige Praxiserfahrung

Erste Erfahrung im IT-Support/Service Desk sowie Freude an Kundenkontakt und serviceorientierter Kommunikation

Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365; Grundverständnis von Netzwerk- und Security-Themen von Vorteil

Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung sowie Teamfähigkeit in einem dienstleistungsorientierten Umfeld

Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

Benefits:

Markt- und leistungsgerechte Löhne
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Die regelmässige und konstante Erweiterung Ihres Know-hows ist wichtig und wird von uns gefördert
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Offene Unternehmenskultur
Flache Hierarchien

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Basel-Stadt

Kontakt
Marius Tiedt,
+41443852196
Rocken®

Basel-Stadt

Key information

Publication date:15 January 2026

Workload:80 – 100%

Contract type:Permanent position

Language:German (Fluent), English (Intermediate)

Place of work:Basel-Stadt

Salary estimate from jobup.ch:Log in, to see estimate from jobup.ch

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser ROCKEN Partner zählt zu den Top-Unternehmen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie. Ob eine zukunftsgerichtete IT Arbeitsumgebung, eine professionelle Telekommunikationslösung oder die Kombination aus beidem - Unser Partner bringt das Know-how und die Erfahrung mit, um eine passgenaue Lösung für die Kunden zu finden. Als KMU kennt man die Erwartungen der Kunden und begegnet ihnen auf Augenhöhe.

Rolle:

Firma: Rocken AG - Rocken®

Bewerben