IT Support Engineer – Netzwerk & VoIP (m/w/d) in Schwerzenbach

Die Studerus AG ist Value-Added-Distributor (Distributor mit Mehrwert für den Kunden) eines umfassenden Produktsortiments im Bereich Netzwerk-Technologien. Wir bieten unseren Kunden komplette IT-Lösungen in den Bereichen Security, WLAN, Switches, zentrales Netzwerk-Management (auch Cloud-Netzwerkmanagement) sowie VoIP. Kleinere und mittelgrosse IT-Fachhändler und Unternehmen arbeiten gerne mit uns zusammen, da wir einen zuverlässigen Produktsupport anbieten und unser Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt.

Mit dem Brand Zyxel gehören wir zu den Marktleadern in der Schweiz. Weitere namhafte Hersteller, vor allem aus dem VoIP-Bereich, komplettieren unser Portfolio.

Unser Ziel

Wir möchten Ihr bevorzugter Netzwerk-Partner sein! Mit innovativen, hochwertigen Produkten und einem ausgezeichneten Verkaufs- und Bestellservice möchten wir für unsere Fachhändler in jeder Hinsicht der beste Distributor sein. Unsere Handelspartner sollen sich ganz auf den Verkauf konzentrieren dürfen – wir übernehmen den Rest. Als Mehrwert («Value Add») dürfen Sie von uns ein starkes Marketing und Branding, kompetente Techniker im Support, ein umfassendes Schulungsangebot und spezielle Projekt-Supportleistungen erwarten.

Swiss Service Pack

Wir positionieren uns im Markt klar als Value-Add-Distributor und legen grossen Wert auf unseren Service und Support. Dass dies für uns nicht nur leere Worte sind, zeigen wir beispielsweise mit dem Swiss Service Pack, der auf bei uns gekaufte Zyxel-Produkte zusätzliche Dienstleistungen bietet. Mehr zum Swiss Service Pack erfahren Sie hier:

Unsere Leistungen

Qualitätsprodukte, auf Schweizer Markt ausgerichtet (inkl. kostenloser Firmware-Updates bei Produkt-Weiterentwicklungen)

Hohe Lagerverfügbarkeit, Auslieferung am Bestelltag

Support-Hotline für Fachhändler und Endkunden

Technische Kurse für Fachhändler (stets 10 bis 12 aktuelle Kursthemen) Technische Projektbegleitung

48-h-Reparaturservice

Verkaufsberatung durch ein kompetentes Team

24-h-Bestellungen via E-Shop

Händlerbereich mit übersichtlichem Dashboard, wo alle Bestellungen und Supportanfragen zu finden sind sowie das Reparatur-Formular und weitere hilfreiche Funktionen

Logistik-Dienstleistungen wie z. B. Direktlieferungen

Bei uns stehen Sie im Mittelpunkt!

Wir beraten Sie gerne bei Ihrem nächsten Projekt und helfen bei der Wahl der richtigen Produkte. Die aktive Kundenbetreuung wird bei uns grossgeschrieben. Mit innovativen Produkten und einer kompetenten Verkaufsunterstützung wollen wir Ihr bevorzugter Ansprechpartner für Netzwerke sein!

Rolle:

Für unseren ROCKEN Partner, einen kundenorientierten IT-Dienstleister mit modernen KMU-Umgebungen im Kanton Zürich, suchen wir einen IT Support Engineer (2nd Level) mit Schwerpunkt Netzwerk und wachsendem Fokus auf VoIP.

Du bist technische Anlaufstelle für Störungen und Fragen, unterstützt bei Inbetriebnahmen sowie Migrationen und baust gemeinsam mit dem Team Know-how, Standards und Best Practices im VoIP-Support auf – insbesondere rund um 3CX und Wildix.

Verantwortung:

Du übernimmst den 2nd-Level Support für Kund:innen und bearbeitest technische Fragen sowie Störungen end-to-end.

Du analysierst Incidents strukturiert, grenzt Ursachen ein und setzt nachhaltige Lösungen im Netzwerk- und VoIP-Umfeld um.

Du unterstützt beim Ausbau und Support von VoIP-Systemen (insb. 3CX und Wildix) inkl. Troubleshooting und Optimierungen.

Du begleitest Inbetriebnahmen, Anpassungen und Migrationen und arbeitest eng mit Technik- und Verkaufsteam zusammen.

Du teilst Wissen aktiv, dokumentierst Lösungen und gestaltest Standards/Best Practices im Support-Team mit.

Qualifikationen:

Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.

Erste bis mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support (KMU-Umfeld von Vorteil).

Gute Kenntnisse in Netzwerk (Troubleshooting, Basics Switching/Routing); VoIP-Interesse oder Erfahrung (3CX/Wildix von Vorteil).

Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, hohe Lernbereitschaft und Freude am Kundenkontakt.

Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch von Vorteil; branchenübliches Englisch von Vorteil.

Benefits:

Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
Homeoffice

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Internet, IT

Schwerzenbach

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

70.000 CHF – 88.000 CHF (von XING geschätzt)
Hybrid
Zu den Ersten gehören

Passt der Job zu Dir?

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Wer ist die Studerus AG?

Firma: Rocken AG

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