IT Support Innovation Manager (m/w/d) in Zürich

Für unseren ROCKEN Partner, einen etablierten ICT-Dienstleister im Managed-Services-Umfeld, suchen wir eine Persönlichkeit, die Automatisierung und GenAI im Support konsequent in die Umsetzung bringt.

Du bist Bindeglied zwischen Kunden, Support-Teams und Plattformen - mit dem Ziel, User Experience messbar zu verbessern und Support-Organisationen nachhaltig zu entlasten.

Verantwortung:

Du identifizierst und priorisierst Automatisierungs- & GenAI-Use-Cases entlang des Support-Lifecycles (Self-Service, Ticketing, Knowledge, Routing).

Du konzipierst End-to-End-Prozesse (inkl. Governance) und überführst sie in skalierbare Workflows und Playbooks.

Du steuerst Stakeholder auf Kunden- und Provider-Seite und sorgst für klare Roadmaps, Entscheidungen und Umsetzungsfortschritt.

Du etablierst eine datenbasierte Steuerung über KPIs (z. B. Deflection, MTTR, FCR) und leitest Optimierungen daraus ab.

Du entwickelst und pflegst Knowledge-Management-Strukturen und machst Wissen für Menschen und Systeme nutzbar.

Du befähigst Support-Teams als Multiplikatoren (Enablement, Trainings, Standards) und stärkst die Continuous-Improvement-Kultur.

Qualifikationen:

Du bringst Erfahrung im IT-Support-/ITSM-Umfeld (Service Desk, Operations, Managed Services) mit.

Du bist stark in Koordination & Projektmanagement und setzt Themen pragmatisch bis zur Wirkung um.

Du hast eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und kannst sicher auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren.

Du denkst in Prozessen, erkennst Optimierungspotenziale schnell und kannst Anforderungen strukturiert übersetzen.

Du hast hohe technische Affinität (Low-Code/Plattform-Verständnis genügt - kein Coding zwingend).

Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

Benefits:

Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
Homeoffice
Zahlreiche Mitarbeiterevents
Sportliche Aktivitäten
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team

ROCKEN Jobs:

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Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196
25.02.2026 80% - 100% Festanstellung

IT Support Innovation Manager (m/w/d)

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

IT Support Innovation Manager (m/w/d)

Lohn - CHF90'000 - 115'000

Unser Rocken Partner ist ein führender Anbieter von innovativen IT-Support-Lösungen, der sich durch exzellenten Service und zufriedene Mitarbeiter auszeichnet. Mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg und Mitarbeiterentwicklung streben Sie täglich nach Spitzenleistungen in der IT-Branche.

Rolle:

Firma: Rocken AG - Rocken®

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