IT Support Lead (m/w/d) in Zürich

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass eine geschäftskritische Applikation für Finance-, Billing- und Time-Recording-Prozesse im Alltag zuverlässig läuft, und übernimmst den First-Level-Support rund um das Aderant-System. Du unterstützt Anwender:innen zusätzlich im allgemeinen L1-IT-Support, analysierst Störungen strukturiert und bringst Lösungen effizient in die Umsetzung. Du koordinierst Tickets mit externem Support, eskalierst komplexere Fälle an den internen L2-Support und stellst eine transparente, termingerechte Nachverfolgung sicher. Du erhebst und strukturierst Anforderungen sowie prozessbezogenes Feedback, pflegst System- und Prozessdokumentationen in Deutsch und Englisch und führst Trainings sowie On-/Offboarding-Unterstützung durch. Zudem wirkst du in ICT-Projekten mit und unterstützt AI-Transformationsinitiativen, indem du den Einsatz von LLM-Technologien begleitest und Nutzer-Workflows gezielt auswertest.

Verantwortung

Du bist erste Anlaufstelle (L1) fuer Anwenderfragen rund um das Abrechnungssystem Aderant und sorgst fuer eine schnelle, verlaessliche Unterstuetzung im Tagesgeschaeft
In dieser Rolle bearbeitest Du allgemeine L1-IT-Supportanfragen (Hardware, Software, Arbeitsplatz-Tools) und loest Stoerungen strukturiert per Troubleshooting
als IT Support fuer Abrechnungssysteme beraetst Du Nutzer zu Aderant-Anwendung, Finanz- und Buchhaltungsablaeufen sowie Best Practices
Du koordinierst, verfolgst und dokumentierst Tickets mit dem externen Aderant-Support und stellst eine transparente Kommunikation sowie termingerechte Loesungen sicher
In dieser Rolle arbeitest Du eng mit dem internen L2-Support zusammen, eskalierst komplexere Faelle und traegst zu nachhaltigen Problemloesungen bei
Du erfasst Anforderungen und Prozess-Feedback, pflegst System- und Prozessdokumentation (Deutsch/Englisch) und unterstuetzt Onboarding, Offboarding sowie Anwenderschulungen

Qualifikationen

Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrere Jahre relevante Berufserfahrung idealerweise 3 bis 5 Jahre.
Als erste Anlaufstelle im L1 unterstützt Du Anwenderinnen und Anwender rund um das Aderant System und sorgst für reibungslose Abläufe.
Neben Aderant übernimmst Du allgemeinen L1 IT Support für Hardware, Software und Workplace Tools inklusive Troubleshooting.
Du berätst zu Best Practices sowie Finance und Accounting Workflows, dokumentierst Anforderungen strukturiert und hältst Prozesse sauber fest.
Tickets koordinierst Du mit externem Support, eskalierst an L2, verfolgst Lösungen nach und kommunizierst transparent.
Sehr gute Kenntnisse in Windows, MS Office und Teams sowie Erfahrung mit AD, SharePoint, VDI VMware Horizon und M365 Azure Intune GPO PowerShell sowie sicheres Deutsch und Englisch runden Dein Profil ab.

Benefits

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall

Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen

Offene Unternehmenskultur
Zürich

Ort

80 - 100%

Pensum

Windows XP

MS Office Online

Windows Vista

Windows 7

PowerShell

Windows 8

MS Office 365

Microsoft Azure

Windows 10

SharePoint

Magento

Salesforce

VMWare Horizon

AD Active Directory

Office 365

GPO

Microsoft Intune

MS Office 2007

MS Office 2010

MS Office 2013

Drupal

Windows

Windows PC

Microsoft Teams PBX

Strukturiert

MS Word

Stakeholdermanagement

Microsoft 365

SOA Serviceorientierte Architektur

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22.01.2026

Muqsit Bebou

Consultant

Rolle

Firma: Rocken AG - Rocken®

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