IT Support - Service Desk Agent (m/w/d) in Basel

Job Description :Haben Sie Lust in der IT durchzustarten?Die Aequor Consulting GmbH bietet Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wissenschaftlich geprägten Umfeld.Als Teil unseres Service Desk-Teams bei einem renommierten Pharmakonzern in Basel unterstützen Sie aktiv das Remote & Online Support Team. Während festgelegter Arbeitszeiten stehen Sie unseren Usern bei unterschiedlichsten IT-Anliegen zur Seite – mit dem Ziel, ihre Zufriedenheit sicherzustellen.Dabei profitieren Sie von einem modernen Arbeitsumfeld, sammeln wertvolle Praxiserfahrung im internationalen Konzernumfeld und entwickeln Ihre technischen Fähigkeiten kontinuierlich weiter.Unser Motto lautet: „Wir hören zu. Wir setzen um.“Und genau das leben wir – mit Engagement, Empathie und technischer Expertise.Aufgabenbereich

Sicherstellen von 1st und 2nd Level Support am Telefon, per Email und Chat

Eröffnen der Störungen und Anfragen im Ticketing Tool (ITSM Tool)

Erfassen aller Aktionen und relevanten Informationen im ITSM Tool

Weiterleitung von Anfragen an 3rd Level Support und Sicherstellung der Lösung/Ausführung

Erstellen und regelmässige Prüfung von Knowledge Artikeln

Umgebung: Windows 10, Windows 11, MacOS, iOS, MS Office 365, MS Teams, MS Azure, OneDrive, Citrix, Active Directory und Microsoft Entra ID, Jira, ServiceNow, wissenschaftliche Applikationen und Laborumgebung z. B. LIMS, ELN, ChemDraw, Spotfire

Anforderungsprofil

Abgeschlossene Berufsausbildung, Erfahrung im ICT-Umfeld (auch Quereinsteiger mit nachgewiesenen Kenntnissen/ Erfahrungen werden berücksichtigt)

Ausgesprochen hohe Kundenorientierung

Hohes Qualitätsdenken und saubere, strukturierte Arbeitsweise

Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz

Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien

Fähigkeit zu priorisieren sowie offene und teamfähige Persönlichkeit

Interkulturelle Kommunikationsfähigkeit

Kenntnisse im Umgang mit ITSM Tools von Vorteil

Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift

Benefits

5 Wochen Ferien / 40h Woche

2 Tage in der Woche Home Office

Übernahme von Zertifizierungskosten

Reka-Card mit 20% Rabatt auf bis zu CHF 2’400

CHF 400 Beitrag an Fitness Abo
Basel
Unbefristet
Vollzeit

4 Stunden her

Firma: Aequor Consulting GmbH

Bewerben