IT Support / Service Desk (m/w/d) in Bern

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Über diesen Job

Bei diesem Rocken Partner steht Sicherheit im Vordergrund. Als zukunftsorientierter Technologiepartner der Schweizer Armee stehen bei ihnen Life-Cycle-Management, Betrieb und Verfügbarkeit militärischer Systeme für Land und Luft im Vordergrund.

Zum umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio zählen einzigartige Teilsysteme und Komponenten für Ketten- und Radfahrzeuge, Kampfjets, Militärhubschrauber und die Flugabwehr. Hinzu kommen zuverlässige Informations- und Kommunikationslösungen sowie umfassende Wartungs- und Instandhaltungsleistungen.

Verantwortung:

Entgegennahme und strukturierte Bearbeitung von Störungsmeldungen, Serviceanfragen und Änderungswünschen

Sicherstellung eines professionellen First Level Supports in enger Abstimmung mit dem Second Level

Durchführung von Erstanalysen, Priorisierung und gezielte Weiterleitung von Incidents und Requests

Proaktive Information der Anwenderinnen und Anwender über Störungen, Wartungsfenster und betriebliche Updates

Unterstützung der Systembenutzenden im korrekten und effizienten Einsatz der eingesetzten Applikationen

Nachverfolgung weitergeleiteter Tickets bis zur nachhaltigen Lösung und Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung im ICT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation mit fundierten ICT-Kenntnissen

Erfahrung im IT-Support sowie im strukturierten Incident-Handling

Ausgeprägte Serviceorientierung und professionelles Auftreten im Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern

Belastbarkeit und ruhiges Handeln auch in anspruchsvollen Situationen

Selbstständige, sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeitgestaltung je nach Einsatzplanung im Support
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben im IT Servicedesk und Benutzersupport
Eingespieltes und dynamisches Team: Arbeit in einem eingespielten, dynamischen IT-Team
Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation in der IT
Offene Unternehmenskultur: Offene Unternehmenskultur mit direktem Austausch über IT-Themen

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
IT Support / Service Desk (m/w/d)

Internet, IT

Bern

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

61.000 CHF – 77.000 CHF (von XING geschätzt)
Hybrid
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Firma: Rocken AG - Rocken®

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