IT Support Specialist 100% (m/w/d) in Döttingen

Entgegennehmen, Erfassen und Klassifizieren von Anfragen, Störungen und Änderungswünschen im ITSM-Tool (z. B. Jira)
Analysieren und Beheben von einfachen Störungen sowie Bereitstellung von Workarounds
Eskalation komplexer Störungen und Änderungswünsche an 2nd Level Support oder Fachstellen
Überwachen, Nachverfolgen und Abschliessen von Tickets
Kommunikation mit Benutzenden zu Störungen, Wartungsfenstern und Betriebsinformationen
Unterstützung bei der korrekten Anwendung von Applikationen und IT-Tools
Durchführung von Schulungen und Workshops für interne und externe Mitarbeitende sowie Lieferanten
Pflege und Aktualisierung von Betriebsdokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
Erstellung und Anpassung von Reports zur Analyse von Incidents und zur Prozessoptimierung
Überwachung von Monitoring-Systemen und Einleitung von Korrekturmassnahmen bei Fehlermeldungen
Unterstützung beim Berechtigungsmanagement (z. B. Vergabe von Zugriffsrechten)
Durchführung von Funktionstests und Qualitätssicherung neuer Applikationsfunktionen
Operative Betreuung und Pflege von Applikationen
Protokollführung bei Meetings sowie Nachverfolgung von definierten Massnahmen

Profil:

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, HF oder vergleichbar) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support / Applikationssupport
Gute Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. Jira, ServiceNow)
Erfahrung im Umgang mit Monitoring-Tools und Reporting
Kenntnisse in gängigen Applikationen (z. B. MS Office, DocuSign) und im Berechtigungsmanagement
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken und über eine lösungsorientierte Handlungsweise
Sie sind teamfähig und haben Freude am Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
Dienstleistungsorientierte, kommunikative und zuverlässige Persönlichkeit
NYDEGGER Personal/Engineering AG
Sonneweg 12
5323 Rietheim

Your contact person
Mr Rolf Kunz
+41 56 249 40 04
rolf.kunz@nydeggerag.ch

IT Support Specialist 100% (m/w/d)

NYDEGGER Personal/Engineering AG Vacant since : 10.09.2025

5312 Döttingen (AG) 100% From 01.10.2025 Permanent

Tätigkeiten:

Erste Anlaufstelle für Nutzende bei Applikations- und Prozessfragen (1st Level Support)

Firma: Nydegger AG

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