IT Support Specialist 100% (m/w/d) in Würenlingen

Aufgaben

Erste Anlaufstelle für Nutzende bei Applikations- und Prozessfragen (1st Level Support)
Entgegennehmen, Erfassen und Klassifizieren von Anfragen, Störungen und Änderungswünschen im ITSM-Tool (z. B. Jira)
Analysieren und Beheben von einfachen Störungen sowie Bereitstellung von Workarounds
Eskalation komplexer Störungen und Änderungswünsche an 2nd Level Support oder Fachstellen
Überwachen, Nachverfolgen und Abschliessen von Tickets
Kommunikation mit Benutzenden zu Störungen, Wartungsfenstern und Betriebsinformationen
Unterstützung bei der korrekten Anwendung von Applikationen und IT-Tools
Durchführung von Schulungen und Workshops für interne und externe Mitarbeitende sowie Lieferanten
Pflege und Aktualisierung von Betriebsdokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
Erstellung und Anpassung von Reports zur Analyse von Incidents und zur Prozessoptimierung
Überwachung von Monitoring-Systemen und Einleitung von Korrekturmassnahmen bei Fehlermeldungen
Unterstützung beim Berechtigungsmanagement (z. B. Vergabe von Zugriffsrechten)
Durchführung von Funktionstests und Qualitätssicherung neuer Applikationsfunktionen
Operative Betreuung und Pflege von Applikationen
Protokollführung bei Meetings sowie Nachverfolgung von definierten Massnahmen

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, HF oder vergleichbar) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support / Applikationssupport
Gute Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. Jira, ServiceNow)
Erfahrung im Umgang mit Monitoring-Tools und Reporting
Kenntnisse in gängigen Applikationen (z. B. MS Office, DocuSign) und im Berechtigungsmanagement
Sehr gute Deutschkenntnisse, Gute Englischkenntnisse
Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken und über eine lösungsorientierte Handlungsweise
Sie sind teamfähig und haben Freude am Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
Dienstleistungsorientierte, kommunikative und zuverlässige Persönlichkeit

Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle Aufgabe und ein motiviertes Team.

Verfügen Sie über die entsprechenden Erfahrungen und arbeiten motiviert und
teamorientiert? Dann sind Sie die richtige Person für unseren Kunden und
wir freuen uns auf Sie!

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Gerne steht Ihnen auch Herr Rolf Kunz,
Geschäftsführer unter +41 56 249 40 04 oder per Mail zur Verfügung.

Aktualisiert: vor 25 Minuten

Job ID 14833602

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NYDEGGER Personal/Engineering AG

Personalberatung und -vermittlung

Bei uns dreht sich alles um Sie.

Die NYDEGGER Personal/Engineering AG mit Sitz in Rietheim ist seit 1992 ein verlässlicher Partner in Personalfragen.
Angestellte/r

IT

Eintritt: Oktober 2025 oder nach Vereinbarung

Arbeitsort: Würenlingen

Firma: Nydegger AG

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