IT Support Specialist (m/w/d) in Olten

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.

Qualifikationen

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie in der Kundenbetreuung zeichnet dich aus

Der Umgang mit ITSM-Ticketsystemen ist dir vertraut, zusätzlich verfügst du vorzugsweise über eine ITIL V4-Weiterbildung

Du hast eine abgeschlossene Berufslehre, idealerweise als Informatiker/in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ

Du besitzt fundiertes Know-how in mindestens zwei Bereichen wie Unified Communication, Microsoft Client/Server, Cloud-Plattformen, Network & Security oder Endpoint Security

Kundenorientierung, Belastbarkeit und ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen gehören zu deinen Stärken

Du beherrschst Deutsch stilsicher in Wort und Schrift

Verantwortung

In dieser Rolle analysierst und klassifizierst du Tickets, bearbeitest Anfragen eigenständig oder leitest sie bei Bedarf an den 2nd- bzw. 3rd-Level-Support weiter.

Du nimmst eingehende Kundenanfragen entgegen und bist erste Ansprechperson im IT-Support.

Du überwachst aktiv offene Tickets im ITSM-Tool und sorgst bei SLA-Verletzungen für eine rechtzeitige Eskalation.

Als IT-Support Spezialist beteiligst du dich engagiert am Incident-, Change- und Problem-Management.

Einsätze im Pikettdienst sowie ausserhalb der regulären Arbeitszeit gehören für dich zum professionellen Selbstverständnis.

Du pflegst Kundendokumentationen sorgfältig und aktualisierst diese bei Änderungen oder neuen Erkenntnissen.

Arbeitsort
Olten

Kontakt
Marco Alvarado,
+41443852147

Firma: Rocken AG

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