IT Support Specialist KMU (1st Level) (m/w/d) in Basel

Für unseren ROCKEN Partner, einen IT-Dienstleister mit massgeschneiderten Produkten für KMU & Grossunternehmen, suchen wir einen IT Support Specialist KMU (1st Level). Du bist die erste Ansprechperson für Kund:innen und nimmst Supportanfragen telefonisch sowie per E-Mail entgegen. Mit technischem Verständnis im Microsoft-Umfeld bearbeitest du den 1st-Level-Support, überwachst Kundensysteme und sorgst durch saubere Dokumentation für nachhaltige Lösungen. Zusätzlich unterstützt du das Team bei IT-Projekten in Kundenumgebungen.

Verantwortung:

Erste Ansprechperson für Kund:innen inkl. Annahme und Koordination von Supportanfragen via Telefon und E-Mail

Bearbeiten von 1st-Level-Support-Tickets sowie strukturiertes Troubleshooting im Microsoft-Client/Server-Umfeld

Überwachen der Kundensysteme (Monitoring) und Eskalieren von Incidents nach definierten Prozessen

Erstellen und pflegen von Dokumentationen (How-tos, Kundenumgebungen, Lösungswege)

Mitarbeit und Unterstützung bei IT-Projekten für KMU-Kund:innen sowie laufende Optimierung der Servicequalität

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ

Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Client, Server, Microsoft 365/Office 365)

Dienstleistungsorientierte, teamfähige und kommunikative Persönlichkeit mit professionellem Kundenumgang und gepflegtem Auftreten

Zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise; belastbar und anpassungsfähig bei hohem Anfragevolumen; schnelle Auffassungsgabe und Interesse an neuen IT-Technologien

Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)

Benefits:

13. Monatsgehalt
Markt- und leistungsgerechte Löhne
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Eingespieltes und dynamisches Team
Attraktive Mitarbeiterrabatte

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
IT Support Specialist KMU (1st Level) (m/w/d)

Internet, IT

Basel

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

62.000 CHF – 77.500 CHF (von XING geschätzt)
Hybrid
Zu den Ersten gehören

Passt der Job zu Dir?

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Rolle:

Firma: Rocken AG

Bewerben