IT Support Specialist KMU (1st Level) (m/w/d) in Basel

Für unseren ROCKEN Partner, einen IT-Dienstleister mit massgeschneiderten Produkten für KMU & Grossunternehmen, suchen wir einen IT Support Specialist KMU (1st Level). Du bist die erste Ansprechperson für Kund:innen und nimmst Supportanfragen telefonisch sowie per E-Mail entgegen. Mit technischem Verständnis im Microsoft-Umfeld bearbeitest du den 1st-Level-Support, überwachst Kundensysteme und sorgst durch saubere Dokumentation für nachhaltige Lösungen. Zusätzlich unterstützt du das Team bei IT-Projekten in Kundenumgebungen.

Verantwortung:

Erste Ansprechperson für Kund:innen inkl. Annahme und Koordination von Supportanfragen via Telefon und E-Mail

Bearbeiten von 1st-Level-Support-Tickets sowie strukturiertes Troubleshooting im Microsoft-Client/Server-Umfeld

Überwachen der Kundensysteme (Monitoring) und Eskalieren von Incidents nach definierten Prozessen

Erstellen und pflegen von Dokumentationen (How-tos, Kundenumgebungen, Lösungswege)

Mitarbeit und Unterstützung bei IT-Projekten für KMU-Kund:innen sowie laufende Optimierung der Servicequalität

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ

Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Client, Server, Microsoft 365/Office 365)

Dienstleistungsorientierte, teamfähige und kommunikative Persönlichkeit mit professionellem Kundenumgang und gepflegtem Auftreten

Zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise; belastbar und anpassungsfähig bei hohem Anfragevolumen; schnelle Auffassungsgabe und Interesse an neuen IT-Technologien

Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)

Benefits:

13. Monatsgehalt
Markt- und leistungsgerechte Löhne
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Eingespieltes und dynamisches Team
Attraktive Mitarbeiterrabatte

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Basel

Kontakt
Marius Tiedt,
+41443852196
02 February 2026

100%

Permanent position

German (Fluent), English (Intermediate)

Basel

Log in, to see estimate from jobup.ch

About the job

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

IT Support Specialist KMU (1st Level) (m/w/d)

Rolle:

Firma: Rocken AG

Bewerben