IT-Support Spezialist - 2nd Level (m/w/d) in Zürich

Unser Partner ist ein sehr angesehener Partner in den Bereichen IT-Outsourcing und Managed Workplace-Lösungen im öffentlichen Bereich. Nachhaltige Entwicklungen auf Grundlage wachsender Projekteanfragen sorgt hier für langfristige Partnerschaften zu allen Stakeholdern. Zusammen mit deinem hochmotivierten Teampartnern werden alle Kundenprojekten zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Rolle: Support und Fehleranalyse : Entgegennahme, Erfassung und Klassifikation von Störungsmeldungen sowie Bearbeitung von Anfragen und Problemen im Soft- und Hardwarebereich (First- und Second-Level-Support) Teamarbeit und Projektmitarbeit : Aktive Mitwirkung in verschiedenen Teamaufgaben sowie Unterstützung in Kundenprojekten, inklusive enger Zusammenarbeit mit internen Teams, Lieferanten und Partnern Eskalations- und Ticketmanagement : Einleitung von Eskalationsverfahren und Überwachung der offenen Tickets mit optionaler Qualitätskontrolle Schulungen und Onsite-Support : Durchführung von Kundenschulungen zu internen Anwendungen sowie Bereitschaft zur Übernahme von Onsite-Support-Aufgaben Dokumentation : Erstellung und Pflege relevanter Betriebs- und Benutzerhandbücher sowie anderer Dokumentationen für den Applikationsbetrieb Verantwortung: Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung Erfahrung: Langjährige Erfahrung im IT-Support und in der Fehlerbehebung Technisches Wissen: Fundierte Kenntnisse in der Microsoft-Umgebung, einschliesslich Microsoft 365, Windows 10/11 und der gesamten Office-Suite Spezialisierung: Erfahrung mit MS Exchange, MS Windows Server und Citrix sowie grundlegende Netzwerkkenntnisse von Vorteil Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse Benefits: Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit Homeoffice Markt- und leistungsgerechte Löhne Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Offene Unternehmenskultur Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur ROCKEN Jobs: Profil erstellen:
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