IT-Support Spezialist Helpdesk (m/w/d) in Dübendorf

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Über diesen Job

Lohn - CHF75'000 - 95'000

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Rolle:

In dieser Rolle stellst du als zentraler Ansprechpartner den reibungslosen IT First-Level-Support sicher. Du analysierst eingehende Anfragen, koordinierst die weiteren Schritte und sorgst für eine schnelle und effiziente Lösung technischer Anliegen. Deine Kommunikationsstärke kommt im direkten Austausch mit Nutzerinnen und Nutzern sowie in der Zusammenarbeit mit internen Stellen zum Tragen. Du übernimmst die Verantwortung für die Servicequalität und trägst aktiv zur Stabilität der IT-Betriebsprozesse bei. Dank deiner strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise leistest du einen wichtigen Beitrag zur technischen Unterstützung des gesamten Unternehmens.

Verantwortung:

Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, analysierst diese systematisch und dokumentierst sie im Ticket-System.
Als IT-Support Spezialist löst Du komplexe First-Level-Support-Anfragen eigenständig und zuverlässig.
In dieser Rolle koordinierst Du die Zusammenarbeit mit Partnern zur Ursachenanalyse und Lösungsfindung bei technischen Problemen.
Du informierst Anwender und interne Stakeholder regelmässig und vorausschauend über anstehende oder bestehende Störungen.
Bei Bedarf leitest Du Eskalationen ein und überwachst den Lösungsprozess bis zum erfolgreichen Abschluss.
Du pflegst und erweiterst die Wissensdatenbank durch präzise Dokumentationen von Lösungswegen und Hilfeartikeln.

Qualifikationen:

Du hast eine abgeschlossene Berufslehre in Informatik
Mehrjährige Erfahrung im First-Level-Support sowie im Incident Management zeichnen dein Profil aus
Idealerweise verfügst du über Kenntnisse in ServiceNow (SNOW)
Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis gehören zu deinen Stärken
Deine Kommunikations- und Teamfähigkeit setzt du gezielt im Arbeitsalltag ein
Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift sehr gut und verfügst über gute Französischkenntnisse

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Personaldienstleistungen und -beratung

Dübendorf

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VollzeitArt der Anstellung: Vollzeit

75.000 CHF – 95.000 CHF (Unternehmensangabe)
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Firma: Rocken AG

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