IT-Supportmitarbeiter im First Level (m/w/d) in Bern

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Lohn - CHF65'000 - 85'000

Verantwortung:

Du unterstützt unsere Kundinnen telefonisch und per E-Mail bei Anwendungsfragen zur Kanzleisoftware unter Windows und macOS.
Als IT-Supportmitarbeiter dokumentierst und priorisierst Du Supportanfragen im Ticketsystem und übergibst komplexe Fälle an den Second Level Support.
In dieser Rolle gewährleistest Du eine lückenlose Nachverfolgung offener Tickets und sorgst für deren zeitnahe Bearbeitung.
Du erstellst leicht verständliche FAQ-Artikel und hilfst dabei, unsere Wissensdatenbank kontinuierlich zu erweitern.
Als zuverlässiger Ansprechpartner trägst Du dazu bei, dass unsere Kundinnen schnell wieder produktiv arbeiten können.
Du analysierst wiederkehrende Anfragen und unterstützt so bei der Optimierung interner Supportprozesse.

Qualifikationen:

Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Windows/macOS sowie in Microsoft Office
Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten am Telefon und im persönlichen Kontakt zeichnen dich aus
Du bringst eine hohe IT-Affinität mit, unabhängig davon, ob du bereits umfassende Erfahrung besitzt oder dich am Beginn deiner Karriere befindest
Dank deiner strukturierten und selbständigen Arbeitsweise behältst du auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf
In Deutsch oder Französisch drückst du dich sehr sicher aus und verfügst über gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache
Deine empathische Art, Geduld und professionelles Auftreten machen dich im Kundenkontakt besonders stark

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
IT-Supportmitarbeiter im First Level (m/w/d)

Personaldienstleistungen und -beratung

Bern

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VollzeitArt der Anstellung: Vollzeit

65.000 CHF – 85.000 CHF (Unternehmensangabe)
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Firma: Rocken AG

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