IT-Supportmitarbeiter im First Level (m/w/d) in Bern

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Lohn - CHF65'000 - 85'000

Verantwortung:

Du unterstützt unsere Kundinnen telefonisch und per E-Mail bei Anwendungsfragen zur Kanzleisoftware unter Windows und macOS.
Als IT-Supportmitarbeiter dokumentierst und priorisierst Du Supportanfragen im Ticketsystem und übergibst komplexe Fälle an den Second Level Support.
In dieser Rolle gewährleistest Du eine lückenlose Nachverfolgung offener Tickets und sorgst für deren zeitnahe Bearbeitung.
Du erstellst leicht verständliche FAQ-Artikel und hilfst dabei, unsere Wissensdatenbank kontinuierlich zu erweitern.
Als zuverlässiger Ansprechpartner trägst Du dazu bei, dass unsere Kundinnen schnell wieder produktiv arbeiten können.
Du analysierst wiederkehrende Anfragen und unterstützt so bei der Optimierung interner Supportprozesse.

Qualifikationen:

Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Windows/macOS sowie in Microsoft Office
Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten am Telefon und im persönlichen Kontakt zeichnen dich aus
Du bringst eine hohe IT-Affinität mit, unabhängig davon, ob du bereits umfassende Erfahrung besitzt oder dich am Beginn deiner Karriere befindest
Dank deiner strukturierten und selbständigen Arbeitsweise behältst du auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf
In Deutsch oder Französisch drückst du dich sehr sicher aus und verfügst über gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache
Deine empathische Art, Geduld und professionelles Auftreten machen dich im Kundenkontakt besonders stark

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Bern

Kontakt
Nurije Kika,
+41443852848
Rocken®

Bern

Key information

Publication date:09 December 2025

Workload:80 – 100%

Contract type:Permanent position

Language:German (Fluent), French (Intermediate)

Place of work:Bern

Salary estimate from jobup.ch:Log in, to see estimate from jobup.ch

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
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