ITSM / ITIL 4 Experte (A) (3698) in Luzern

Unser Kunde, eine etablierte Schweizer Krankenversicherung mit Sitz in der Zentralschweiz, sucht zur Weiterentwicklung seines IT Service Managements eine erfahrene Persönlichkeit mit Fokus auf ITIL-basierte Prozessentwicklung und ITSM Governance

BESCHÄFTIGUNGSGRAD

60-100%

ARBEITSORT

Luzern / Remote (nur aus der Schweiz)

STARTDATUM

22.03.2026

ENDDATUM

31.12.2026

REFERENZ

3698

TYP

Contracting

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der geltenden schweizerischen Gesetzgebung ausschliesslich Bewerbungen von Schweizer Staatsbürgern, EU-Bürgern sowie Personen mit gültiger Arbeitserlaubnis berücksichtigen können.

Eine Remote-Tätigkeit aus dem Ausland ist nicht möglich.

Aufgaben

Durchführung einer strukturierten Gap-Analyse der bestehenden IT-Betriebs- und Service-Management Prozesse im Abgleich mit ITIL 4
Definition des relevanten ITSM-Prozessportfolios
Planung und Durchführung eines Maturität-Assessments der definierten Prozesse (Ist-Analyse, Zielreifegrade, Handlungsempfehlungen)
Konzeption und Einführung eines ITSM Governance Modells
Definition von Process Ownership, Rollen, Verantwortlichkeiten (RACI)
Aufbau eines KPI-, Kennzahlen- und Reporting-Frameworks zur Prozesssteuerung
Erarbeitung einer mehrjährigen ITSM-Roadmap zur schrittweisen Steigerung der Prozessmaturität (inkl. Abhängigkeiten, Aufwand, Nutzen, Risiken)
Moderation von Workshops mit Fachbereichen, IT-Betrieb und Management

Anforderungen

Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5–7 Jahre) im IT Service Management in grösseren Organisationen
Nachweisbare Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen
Fundierte Erfahrung in der Durchführung von Maturity Assessments und Gap-Analysen im ITSM-Umfeld
Idealerweise Erfahrung in regulierten oder stark prozessorientierten Branchen (z.B. Versicherung, Finanzdienstleistung, Healthcare)
Tiefgehende Kenntnisse in ITIL 4
Sehr gutes Verständnis von ITSM-Prozessen
Vertrautheit mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk o.ä.) und deren Rolle in Governance & Reporting
Kenntnisse in IT Governance und Frameworks (z.B. COBIT, ISO/IEC 20000, ISO 27001 – Verständnis genügt, keine Zertifizierung zwingend)
BCM Kenntnisse von Vorteil
Grundverständnis von IT-Architektur, Infrastruktur und Applikationslandschaften, um Prozesse realitätsnah zu gestalten
Methodenwissen in Prozessmanagement und -modellierung
Erfahrung mit Maturitätsmodellen (CMMI-ähnliche Modelle, ITSM-Maturity-Modelle, Reifegradskalen)
Fliessende Deutschkenntnisse

Soft Skills:

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen (vom Fachexperten bis zur Geschäftsleitung)
Analytische und konzeptionelle Stärke
Hohe Eigenverantwortung und Selbstorganisation
Kundenzentrierte Denkweise: Fokus auf Mehrwert für Business und Endkunden, nicht nur auf Prozessformalismen
Flexibilität

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Wan Hamed

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