ITSM Manager/in (m/w/d) in Winterthur

Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Winterthur suchen wir eine vielseitige Persönlichkeit, die den zuverlässigen, sicheren und effizienten ICT-Betrieb mitgestaltet. In dieser Rolle steuern Sie externe ICT-Dienstleister entlang klarer SLAs und Verträge, organisieren den Helpdesk-Betrieb und arbeiten im Tagesgeschäft aktiv mit. Gleichzeitig treiben Sie Qualitäts- und Prozessverbesserungen voran und übernehmen die Leitung von ICT-Projekten in Zusammenarbeit mit dem Outsourcing-Partner.

Verantwortung:

Steuerung und Überwachung externer ICT-Dienstleister gemäss Service-Level-Agreements (SLA), Verträgen und Qualitätsvorgaben

Organisation und Sicherstellung des Helpdesk-/Service-Desk-Betriebs inkl. Ticketfluss, Priorisierung und Eskalationen

Aktive Mitarbeit im Support (1st/2nd Level) und praxisnahe Betreuung der Anwenderinnen und Anwender

Incident-, Problem- und Change-Management inkl. Analyse, Massnahmenplanung und nachhaltiger Fehlerbehebung

Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung einer heterogenen Systemlandschaft (u. a. Windows/Unix-Umfeld)

Administration und Weiterentwicklung von Plattformen/Technologien wie Docker, Kubernetes, Citrix und VMware

Koordination und Integration von IT-Schnittstellen zu medizintechnischen Systemen gemeinsam mit Lieferanten/Partnern

Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Dokumentationen, Standards und Sicherheits-/Betriebsrichtlinien

Leitung und Mitarbeit in Projekten (z. B. Architektur-Anpassungen, Rollouts, Lifecycle- und Automatisierungsvorhaben)

Qualifikationen:

Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung in Informatik (EFZ, FA oder Bachelor)

Weiterbildung im ICT-Service-Management (z. B. ITIL Foundation/Practitioner)

Mehrjährige Erfahrung im Betrieb und in der Betreuung komplexer ICT-Systeme

Breites technisches Interesse: von Hands-on Aufgaben (z. B. Peripherie/Drucker) bis zu Architektur-Themen (Windows/Unix)

Know-how in Docker, Kubernetes, Citrix und VMware

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Lieferanten/Outsourcing-Partnern und in der Integration externer Systeme

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, klare Kommunikation und Teamgeist

Selbständige, strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise – auch unter Zeitdruck

Benefits:

Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
Homeoffice
Eingespieltes und dynamisches Team
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

ROCKEN Jobs:

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Über diesen Job

Rolle:

Firma: Rocken AG - Rocken®

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