Kundendienstleiter:in international 100% in Bern

Unser Kunde ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung technisch hochstehender Geräte und Maschinen im Bereich Infrastruktur sowie von Speziallösungen für die Kommunaltechnik. Dieses etablierte KMU beschäftigt rund 150 Mitarbeitende im Grossraum Bern und steht für Qualität, Langlebigkeit und technische Innovation.

Aufgaben:

Fachliche und personelle Leitung des internationalen Kundendienstteams
Sicherstellung eines effizienten, serviceorientierten After-Sales-Prozesses inkl. Reparatur- und Ersatzteilmanagement sowie technischer Betreuung
Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Verkauf, mit dem Ziel, die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit nachhaltig zu stärken
Weiterentwicklung und Digitalisierung der Serviceprozesse; Aufbau eines umfassenden und integrierten CRM-Systems
Analyse von Kundenrückmeldungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkt- und Servicequalität
Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten sowie gelegentliche internationale Reisetätigkeit zur Unterstützung von Servicepartnern
Verantwortlich für die Erfüllung von Service-KPIs und die Weiterentwicklung interner Standards und Richtlinien

Profil:

Abgeschlossene technische Grundausbildung mit Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Führung oder Projektmanagement (z.-B. HF/FH, MAS)
Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position im internationalen Umfeld, idealerweise im Maschinen-, Geräte- oder Fahrzeugbau
Ausgeprägte Kundenorientierung sowie starkes Verständnis für technische Zusammenhänge
Erfahrung in der Führung von Teams, hohe Sozialkompetenz und kommunikative Stärke
Vertraut mit CRM-Tools und digitalen Prozessen im Kundendienst
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung

Unser Kunde bietet:

Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit hoher Eigenständigkeit und Gestaltungsspielraum
Ein kollegiales und engagiertes Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Zugang zur Geschäftsleitung
Spannende Herausforderungen in einem internationalen, technisch anspruchsvollen Umfeld
Flache Hierarchien, offene Kommunikationskultur und ein gelebter Teamgeist
Marktgerechte Anstellungsbedingungen mit attraktiven Sozialleistungen und Entwicklungsperspektiven

Sie haben Interesse an dieser tollen Perspektive? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, welche wir natürlich diskret behandeln.

Für erste Fragen steht Ihnen Dr.-Ing. Michael Op de Hipt gerne zur Verfügung.
29.05.2025

3000 Bern (BE) 100% By agreement Permanent

Firma: Swisselect AG

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