Local End User Analyst Service Desk (w/m/d) 100% in Brugg (AG)

Auf Sie haben wir gewartet! Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine freundliche und motivierte Local End User Analyst Service Desk (w/m/d) 100%.

Ihre Herausforderung

• Erste Anlaufstelle für IT-Vorfälle und Anfragen
• Qualitativer IT-Support per Telefon und Remote-Tools
• Management von Vorfällen und Ticket-Erstellung
• Einhaltung von SLAs, KPIs und Prozessen
• Onboarding neuer Anwendungen
• Aktualisierung von Wissensdatenbanken
• Unterstützung bei Monatsreports
• Kontinuierliche Verbesserung des Service Desks
• Bearbeitung von Tickets auf den entsprechenden Tools
• Genehmigung von Zugriffsanträgen
• Schulungen für Google-Suite und Zoom-Anwendungen

Ihre Kompetenz

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, Netzwerkadministration, Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Qualifikationen
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung
• Allgemeine mittlere Kenntnisse und/oder Erfahrung mit IT-Systemen, Netzwerken, Windows, Google-Suite, Telefonie, Back-up, Restore, Storage, Servern, Active Directory, Zugriffsrechten, Benutzerverwaltung usw.
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
• Hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Empathisch, positiv und proaktiv sein
• Freude daran, andere zu unterstützen und ihnen bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen

Ihre Perspektiven

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven
• Ein motiviertes Team und ein angenehmes Arbeitsumfeld

Firma: Adecco

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