Mitarbeiter Service Desk / 1st Level Support 100% (w/m/d) in Bern

Stellenbeschreibung

Anstellungsart

100%

Arbeitsort

3011 Bern, BE

Vollständige Stellenbeschreibung

Stellenbeschreibung

Du hältst den Kunden bei Laune! Als erste Anlaufstelle im Störungsfall fühlt er sich bei Dir in guten Händen. Du verstehst das Anliegen des Kunden in zwei Sprachen und kannst dank einer fundierten internen Grundschulung und nützlichen Hilfsmitteln eine erste Analyse durchführen oder sogar den Fehler beheben. Der Kunde kann sich darauf verlassen, dass Du ihn auf dem Laufenden hälst ? auch wenn Du das Ticket an die Field Force zuweist und einen Serviceauftrag planst.

Deine Aufgaben umfassen:

Ansprechperson für alle Serviceanfragen und Störungen (Incidents)
Abdeckung des Servicetelefons während der Bürozeiten
Kontrolle und Bewirtschaftung der Service Inbox
Erstellung und Pflege der Tickets (Ticketing)
Durchführung von First Level Support-Aufgaben (z.B. via Remote Support)
Planung und Administration von Wartungen
Durchführung von periodischen Tasks (Reporting)
Erstellung von Lieferscheinen, Bestellungen und Rechnungen via INErp
Moderation der Serviceeinsätze
Kontrolle und Abklärung von Tickets
Unterstützung der Serviceleitung

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Homeoffice

Link: (CompanyWebsite)

Gegründet: 1960 (CompanyFounded)

Firmengrösse: 501 bis 1.000 (CompanyEmployee)

Umsatz: mehr als 10 Mrd. EUR (CompanyRevenue)

Branche: Personalberatung (CompanyIndustry)

Firma: Randstad AG

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