Onsite Support Engineer (m/w/d) in Zürich

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Über diesen Job

Unser ROCKEN Partner ist ein weltweit tätiges und renommiertes Unternehmen in der ICT-Branche, das mit einem breiten Portfolio an IT Dienstleistungen, Software und Technologien zu den Branchenführern gehört. Er begleitet die gesamte IT Wertschöpfungskette von der Analyse bis zur fertigen Lösung als kompetenter Partner für Auftraggeber.

Der Glaube an eine bessere Zukunft soll jeden bereichern. Und alle sollen die Möglichkeit haben, die Welt mitzugestalten und sich einzubringen. Unser Partner setzt einiges daran, ethisch und verantwortungsbewusst zu agieren. Eine Organisation sein, die auf Vielfalt aufgebaut ist. Seine Mitarbeiter stehen für das Miteinander von unterschiedlichen Ansichten, verschiedenen Hintergründen und zahlreichen Erfahrungen.

Die Möglichkeit, neue Fähigkeiten zu erlernen, Fachwissen anzuwenden und komplexe Fragestellungen mit modernsten Technologien und Anwendungen zu lösen. Gemeinsam wird ein Umfeld geschaffen, das von Tech-Innovationen, individueller Unterstützung, passgenauer Schulung und sozialer Vernetzung geprägt ist.

Verantwortung:

Onsite IT Service & IMAC - Install, Move, Add, Change - im Campus-/Standortbetrieb eigenverantwortlich durchführen

Deskside Support für Anwender:innen direkt vor Ort (Incident- und Request-Bearbeitung)

Koordination externer Hardware-Services (Break & Fix) inkl. Terminierung, Begleitung und Qualitätssicherung

Ersatzteil- und Austauschgerätehandling inkl. Logistik, Rollout und Rücknahmeprozessen

Support für mobile Endgeräte (insb. iPhone/iPad) sowie Client-Peripherie

Netzwerk-/Konnektivitäts-Support: Einrichtung, Freigaben, VPN/Connectivity für Notebooks und mobile Devices

Einweisung & Schulung der Anwender:innen zu Hardware, Kernapplikationen und Datenwiederherstellung

Follow-ups & Eskalationen übernehmen, Ursachenanalyse unterstützen und nachhaltige Lösungen nachverfolgen

Einhaltung von Service-Parametern (SLA) sowie regelmässiges Reporting

Ticket-Administration im internen Ticketsystem inkl. sauberer Dokumentation

Qualifikationen:

Asubildung / Studium in Informatik

Sehr gute Kenntnisse in Windows (Client-Umfeld) und Microsoft Office / M365, idealerweise ergänzt durch Apple/macOS bzw. iOS/iPadOS

Gutes Verständnis in Netzwerk, Active Directory, Security und VPN

Fundierte Hardware-Kenntnisse (Desktop, Notebook, Peripherie, Mobile Devices); Zertifizierungen sind ein Plus

Ausgeprägte Serviceorientierung, Belastbarkeit, Teamfähigkeit sowie ein professionelles, sicheres Auftreten

Führerausweis Kat. B sowie Bereitschaft für 100% Präsenz

Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift

Benefits:

Coaching und Mentoring
Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
Zahlreiche Mitarbeiterevents
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Offene Unternehmenskultur
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Internet, IT

Zürich

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

62.000 CHF – 80.500 CHF (von XING geschätzt)
Vor Ort
Zu den Ersten gehören

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Firma: Rocken AG - Rocken®

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