Operations Engineer (m/w/d) in Zürich

Für unseren Partner, einen IT-Dienstleister aus Zürich, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit als Operations Engineer (Monitoring & Incident Response). Du reagierst proaktiv auf Systemwarnungen und kritische Incidents aus dem Ninja RMM, koordinierst Eskalationen im direkten Kundenkontakt und übernimmst den fachlichen Lead für einen Themenbereich im Operations-Team. Dabei optimierst du Störungsprozesse kontinuierlich, arbeitest eng mit Engineering und Service/Support Coordination zusammen und stellst durch saubere Dokumentation eine nachhaltige Standardisierung und Qualitätssicherung sicher.

Verantwortung:

Du bearbeitest proaktiv Systemwarnungen und dringende Vorfälle aus Ninja RMM und koordinierst die Incident-Bearbeitung mit Service & Support Coordination

Du übernimmst den direkten Kundenkontakt bei Eskalationen (telefonisch und schriftlich) und stellst klare Kommunikation sowie schnelle Lösungen sicher

Du führst fachlich einen spezifischen Bereich im Operations-Team und stimmst die Aufgabenverteilung mit Engineering und Operations ab

Du optimierst interne Abläufe zur Störungsbehandlung (Triage, Reaktionsprozesse, Eskalationspfade) und bringst Best Practices ein

Du dokumentierst Prozesse und Learnings für Qualitätssicherung und Standardisierung (Runbooks, Workflows, Knowledge Base)

Qualifikationen:

3-5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister/MSP

Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder Support sowie Erfahrung mit RMM-/Monitoring-Systemen

Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Modern Workplace sowie in Windows Server Umgebungen (on-premise & hybrid)

Ruhig, lösungsorientiert und klar unter Druck; selbständiger, eigenverantwortlicher Arbeitsstil mit hoher Serviceorientierung

Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung
Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
Zahlreiche Mitarbeiterevents
Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Zürich

Kontakt
Marius Tiedt,
+41443852196
Rocken®

Zürich

Key information

Publication date:16 January 2026

Workload:80 – 100%

Contract type:Permanent position

Language:German (Fluent), English (Intermediate)

Place of work:Zürich

Salary estimate from jobup.ch:Log in, to see estimate from jobup.ch

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner zeichnet sich durch seine Expertise in der Bereitstellung maßgeschneiderter Unternehmens-IT-Lösungen aus. Mithilfe eines hochentwickelten automatisierten Präventionsprogramms sorgen sie permanent für höchste Sicherheit, optimale Leistung und absolute Stabilität der IT-Systeme. Dieses äusserst erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen hat seinen Sitz im Raum Zürich.

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Rolle:

Firma: Rocken AG - Rocken®

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