Process Owner (m/w) 100% in Zürich

Job Informationen

Arbeitsort: Zürich Pensum: Vollzeit Aufgaben: In dieser Schlüsselrolle verantwortest du die strategische Weiterentwicklung und Governance der Incident- und Problem-Management-Prozesse für die gesamte kantonale IT-Landschaft – vom Amt für In-formatik (AFI) über die IT-Organisationen der Direktionen bis zur Staatskanzlei. Du übernimmst die kantonale Prozessverantwortung für das Incident & Problem Management – sowohl für die IKT-Grundversorgung als auch für sämtliche Fach- und Kantonsapplikationen. Du entwickelst, implementierst und pflegst übergreifende Prozesse und stellst die nachhaltige Fehlerbehebung und Stabilität sicher. Du erarbeitest und verankerst Standards, Methoden und Guidelines für ein einheitliches Incident & Problem Management über alle beteiligten Organisationen hinweg. Du leitest die kantonale Arbeitsgruppe Incident & Problem Management und koordinierst die Abstimmung mit den IT-Organisationen der anderen Direktionen. Du stellst sicher, dass der Prozess effizient gelebt wird und entwickelst ihn anhand von Monitoring, Qualitätssicherung und Reporting laufend weiter. Du pflegst ein aktives Stakeholdermanagement, schulst Beteiligte, förderst deren Befähigung in den Rollen und entwickelst den Prozess praxisnah weiter. Du übernimmst die Pflege und Aktualisierung der Prozessdokumentation und stellst Transparenz sowie Nachvollziehbarkeit sicher. Dein Profil: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung. Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie im Stakeholdermanagement, idealerweise in einer komplexen IT-Organisation mit Matrixstrukturen. Verfügst du über ITIL-Zertifizierungen und ServiceNow-Kenntnisse, ist das von Vorteil. Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe soziale Kompetenz und ein klares Qualitätsbewusstsein. Du bist belastbar, selbstbewusst und durchsetzungsstark. Mit deiner analytischen und strukturierten Arbeitsweise triffst du auch Entscheidungen mit grosser Tragweite sicher.

Benötigte Skills

Betriebswirtschaft
ITIL
Qualitätssicherung
Monitoring
Wirtschaftsinformatik
Bachelor
Master

Job Details

Job Status Aktiv

Pensum Vollzeit
Region: Zürich
PLZ: 8090
Aktiv bis: 2025-08-21

Firma: myitjob GmbH

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