Senior Consultant Salesforce (m/w/d) in Bern

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Über diesen Job

Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.

Verantwortung:

Enge Zusammenarbeit mit Kunden zur Erfassung fachlicher und technischer Anforderungen im Bereich Kundenservice

Entwurf und Umsetzung skalierbarer Salesforce-Architekturen mit Fokus auf Salesforce Voice und Flow-Automatisierung

Moderation technischer Workshops sowie Erstellung detaillierter Konzept- und Implementierungsdokumente

Unterstützung der Entwicklungsteams bei Integration, Anpassung und Rollout von Salesforce-Lösungen

Gewährleistung einer stabilen Verbindung zwischen Salesforce und Contact-Center-Systemen

Entwicklung und Pflege komplexer Salesforce Flows zur Effizienzsteigerung

Schulung der Anwender, Support sowie Begleitung von Change-Prozessen

Kontinuierliche Evaluierung neuer Salesforce-Releases und Features im Bereich Voice und Automation

Technische Kooperation mit Cisco-Teams zur Entwicklung sicherer Integrationslösungen

Qualifikationen:

Salesforce Administrator Zertifizierung (ADM 201 oder höher)

Fundierte Kenntnisse in Salesforce Voice, Omni-Channel und Flow-Automatisierung

Erfahrung mit Salesforce APIs, Middleware-Integration und Telephony-Systemen

Technisches Know-how in Apex, LWC und Aura

Erfahrung mit KI-Funktionalitäten (Einstein, Agentforce, LLMs, NLP) von Vorteil

Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und überzeugende Kommunikation

Erfahrung in der Planung und Durchführung komplexer Salesforce-Implementierungen

Benefits:

Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Offene Unternehmenskultur
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team
Internationales Umfeld

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Personaldienstleistungen und -beratung

Bern

Verifizierte Job-Anzeige

VollzeitArt der Anstellung: Vollzeit

100.500 CHF – 125.000 CHF (von XING geschätzt)
Remote
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Firma: Rocken AG

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