Senior ICT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w) in Basel

Unser Kunde, eine kantonale Stelle, sucht einen erfahrenen ICT-Helpdesk Mitarbeiter. Du hast bereits langjährige Erfahrung im Support und mit ITIL-Prozessen? Dann bewirb Dich bei uns.

Aufgaben

Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen sowie Störungsmeldungen via ITSM-System, Telefon oder E-Mail
Analyse und Bearbeitung von Incidents im Bereich 1st & 2nd Level Support bis zur abschliessenden Lösung
Erstellung qualifizierter Analysen und Fehlerbeschreibungen für den 2nd & 3rd Level Support
Unterstützung bei der Entwicklung und Dokumentation von Workarounds
Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten
Zusammenarbeit mit IT-Fachstellen zur kontinuierlichen Optimierung des Supports

Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung als Service Desk Agent oder im IT-Support
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools
Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen, idealerweise auch im Bereich Problem & Change Management
Erfahrung mit Microsoft Windows- und Office-Umgebungen, gängige Remote-Tools sowie Basiskenntnisse in Netzwerktechnologien (z. B. VPN, TCP/IP)
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)

Benefits

Eine motivierende Unternehmenskultur mit jungen, hilfsbereiten Arbeitskollegen
Eine Einsatzmöglichkeit im Zentrum von der Stadt Basel
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer e-Academy

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Gehaltsprognose
Passt der Job zu Dir?

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Ab sofort, Bis Ende des Jahres, mit Option auf Verlängerung | 80 bis 100 % | Basel | IT-Branche | Berufserfahrener | Projekt-ID A202550189_4S

univativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung liegt uns am Herzen.

Ob Student, Berufseinsteiger oder Berufserfahrener – bei univativ findest Du den Job, der zu Dir und Deinem Leben passt. Geht es Dir um eine spannende Teilzeitstelle neben dem Studium? Oder suchst Du nach einem Berufseinstieg? Wenn Du Dich noch nicht festlegen möchtest, kannst Du bei univativ verschiedene Branchen und Unternehmen kennenlernen. Ganz egal, wo Du hinmöchtest – ob Pharma, Automobilindustrie, Finanzbranche, oder IT – Gemeinsam finden wir den Job, der zu Dir passt.

Firma: Univativ Schweiz AG

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