Senior ICT Supporter (m/w) - 100% in Bern

Job Informationen

Arbeitsort: Zollikofen Pensum: Vollzeit Aufgaben: Störungsmeldungen von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen entgegennehmen, analysieren und lösen Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/innen entgegennehmen Notwendige Informationen im Ticketsystem (Remedy) erfassen und klassifizieren Störungen am Telefon und per Remote Support beheben sowie Anwenderunterstützung im IAM-Umfeld leisten Störungstickets an die zuständigen Entwicklungsteams oder andere Organisationseinheiten weiterleiten. Diese Tickets müssen aber weiter betr. Fristen und Rückmeldungen überwacht werden. Applikationsinventar weiter ausbauen und pflegen Monitoring und die Sicherstellung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance von IAM-Komponenten und -Systemen Im Rahmen des Tagesgeschäftes im eng mit anderen DevOps-Teams zusammenarbeiten Übernahme von abwechselnd Früh- (ab 06:00) und Spätdienst (bis 18:00) sowie bei genügender Qualifikation Übernahme von unregelmässigen Wochenpikett-Aufgaben für die Nicht-Bürozeiten & das Wochenende (wird separat pauschal entlöhnt) Unterstützung in der Effizienz- und Qualitätssteigerung bestehender und neuer Betriebsprozesse durch aktives Einbringen von Ideen zur Verbesserung Dein Profil: IT-Kenntnisse und ca. 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support 2nd / 3rd Level für Applikationen (reiner Onsite-, Client- oder Druckersupport ist nicht ausreichend) Abgeschlossene technische Berufslehre, Professional-Level SIZ oder vergleichbar Sicherer Umgang mit MS Office, der Atlassian Suite und Ticketingsystemen Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden-, team- und lösungsorientierten Arbeitsweise Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar Team- und Kommunikationsfähigkeit, hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch. Gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache ist von Vorteil. Erfahrungen in der strukturierten Dokumentation von Sachverhalten und Prozessen Bereitschaft für Einsätze auch ausserhalb üblicher Arbeitszeiten Optional: Erfahrung mit Linux IAM Kenntnisse sind von Vorteil Praxiserfahrung in der Anwendung und Nutzung von Tools wie Splunk, Rancher, Jenkins, Prometheus, Grafana sind von Vorteil Kenntnisse der Nevis Suite inkl. SAML2 und OIDC Integrationen, sowie des Zertifikatsmanagements sind ein Plus

Benötigte Skills

Deutsch
Englisch
Linux
Hardware
Senior
Support
Ticketing
Telefon
Pikett
Monitoring
SIZ - Schweizerisches Informatik-Zertifikat
IAM
DevOps
Jira
27.11.2025

3000 Bern (BE) 100% By agreement Permanent

Firma: myitjob GmbH

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