Senior IT Service Desk Supporter (m/w) in St. Gallen

Job Informationen

Aufgaben: Betrieb und Unterhalt des IT Service Desks Monitoring und Sicherstellen der Service Levels (SLA) Technischer Lead bei Evaluierung und Implementierung von neuer Soft-ware/Hardware im Bereich IT Service Desk Einbringen von fachlichem KnowHow in täglichen IT-Problemstellungen sowie in Projekten, bspw. im Microsoft 365 Umfeld Unterstützung der Teammitglieder und teilen von Wissen sowie Förderung der technischen Fähigkeiten der Mitarbeitenden Mitarbeit und Koordination im 1st Level Support am IT Service Desk, gemeinsam mit den 6 Teamkollegen (ITSM Tool (ServiceNow), Hotline) 1st / 2nd Level Support im Spezialgebiet macOS (vorwiegend MacBooks) sowie CMN-Mobilfunkverträge Betreuung und Weiterentwicklung der CallCenter-Lösung «LuWare», welche am IT Service Desk eingesetzt wird Mitarbeit bei der Erarbeitung von Konzepten und Strategien zur Erhöhung der First Fixed Rate sowie Kundenzufriedenheit Weiterentwicklung von bestehenden Services Betreuung der IT-Admin Community Ihr Profil: Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/-in EFZ, ICT-Fachmann EFZ oder vergleichbare Ausbildung Abschluss einer höheren technischen Fachausbildung (HF/FH) von Vorteil Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk (Service & Support) Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift Fundierte Kenntnisse im Client-Hardware & -Software Troubleshooting KnowHow im Windows als auch macOS-Umfeld Kundenorientierte Persönlichkeit Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Lernbereitschaft sowie eine analytische und zielorientierte Arbeitsweise Freude im Umgang mit neuen Technologien ITIL v3 / v4 Zertifizierung wünschenswert

Benötigte Skills

Englisch
MacOS
Windows 10
Windows 11
Hardware
ITIL
Senior
SLA
Support
Monitoring
ITIL Foundation
Informatiker EFZ
myitjob GmbH Vakant seit : 20.03.2024

9000 Sankt Gallen (SG) 100% Nach Vereinbarung Unbefristet

Firma: myitjob GmbH

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