Senior Salesforce Architect – Service Cloud & Voice Integration (m/w/d)

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Über diesen Job

Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.

Verantwortung:

Analyse und Definition von Kundenanforderungen im Bereich Customer Service und Contact Center

Konzeption und Implementierung skalierbarer Salesforce-Lösungen mit Fokus auf Salesforce Voice, Contact-Center-Integration und Flow-Automatisierung

Leitung technischer und funktionaler Workshops sowie Erstellung von Spezifikationen und Lösungsvorschlägen

Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams bei der Konfiguration, Anpassung und Integration von Salesforce-Lösungen

Sicherstellung einer stabilen und sicheren Integration von Salesforce mit Contact-Center- und Telefonsystemen (z. B. Cisco)

Entwicklung und Optimierung von Salesforce Flows, um Effizienz und Benutzererlebnis zu steigern

Durchführung von Schulungen, Support und Change-Management-Massnahmen

Überwachung der Systemintegrität, Sicherheit und Datenqualität

Evaluierung neuer Salesforce-Releases und Best Practices, insbesondere in den Bereichen Voice, Flow und Contact Center

Integration von KI-Tools in Agentforce zur Erweiterung der Automatisierung und Optimierung von Agent-Workflows

Qualifikationen:

Salesforce Administrator Zertifizierung (ADM 201 oder höher)

Nachgewiesene Erfahrung mit Salesforce Voice und Omni-Channel-Konfigurationen

Fundiertes Verständnis von Contact-Center-Prozessen und Salesforce-Integrationen

Praktische Erfahrung mit Salesforce APIs, Middleware, Telephony-Integrationen und komplexen Flow-Automatisierungen

Kenntnisse in Apex, Lightning Web Components (LWC) und Aura Components

Erfahrung mit Einstein, Messaging und Next Best Action von Vorteil

Verständnis von Agentic AI Frameworks, LLMs und NLP wünschenswert

Sehr gute Deutschkenntnisse

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Senior Salesforce Architect – Service Cloud & Voice Integration (m/w/d)

Personaldienstleistungen und -beratung

Bern

Verifizierte Job-Anzeige

VollzeitArt der Anstellung: Vollzeit

106.500 CHF – 157.500 CHF (von XING geschätzt)
Remote
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Firma: Rocken AG

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