Service-Desk-Analyst 100% in Rheinfelden

Unser Engagement für die Qualität in der Betreuung und Begleitung geht einher mit dem Bestreben, unseren Mitarbeitenden ein unterstützendes und lohnendes Arbeitsumfeld zu bieten. Im Rahmen unserer laufenden Bemühungen, den IT-Support für unsere Zweigniederlassungen in der Schweiz zu verbessern, suchen wir zur Verstärkung unseres Teams in Rheinfelden AG eine/n

Service-Desk-Analyst 100%

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Veröffentlicht: 22.02.2024

Region: Rheinfelden

Ihre Aufgaben

Der/die Service-Desk-Analyst spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von First-Line-Support für die Mitarbeitenden von Home Instead in der Schweiz und gewährleistet den reibungslosen Betrieb von IT-Diensten und -Systemen. Diese Rolle erfordert eine Mischung aus technischem Fachwissen, Kundenorientierung und der Fähigkeit, mehrere Aufgaben effizient zu bewältigen.

Rechtzeitige und effektive Unterstützung bei allen IT-bezogenen Fragen und Problemen, um ein hohes Mass an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Unterstützung einer breiten Palette von Anwendungen, einschliesslich Desktop-Umgebungen, Windows-Systeme, Microsoft 365, People Planner, Salesforce, Unique IQ und mehr
Protokollierung und Verwaltung von Vorfällen und Serviceanfragen im IT-Service-Management-System, um eine genaue Verfolgung und Lösung sicherzustellen
Eskalation komplexer Probleme an die entsprechenden Second-Line-Support-Teams oder externe Dienstleister, falls erforderlich
Mitwirkung an der Pflege von IT-Dokumentationen, Benutzerhandbüchern und Standardbetriebsverfahren
Teilnahme an IT-Projekten zur Verbesserung der IT-Infrastruktur und -Dienste
Unterstützung bei der Verwaltung von IT-Anlagen, einschliesslich Hardware-Inventarisierung und Softwarelizenzierung

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, mit Fokus auf Systemtechnik, IT-Support oder entsprechender Weiterbildung
Nachgewiesene Erfahrung in einer Service-Desk oder technischen Supportfunktion
Ausgeprägte technische Fähigkeiten mit Kenntnissen in der Unterstützung von Desktop-Umgebungen, ein hohes Mass an Wissen über Windows-Betriebssysteme, Microsoft 365 und verschiedene Anwendungen wie People Planner, Salesforce und Unique IQ
ITIL Foundation-Zertifizierung von Vorteil
Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und kundenorientierter Ansatz
Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Aufgaben effektiv zu bewältigen
Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Engagement für kontinuierliche Verbesserung und berufliche Weiterentwicklung
Fliessend Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse sehr von Vorteil

Unser Angebot

Möglichkeit, Teil einer weltweit anerkannten Organisation zu sein, die das Leben älterer Menschen positiv beeinflusst
Ein kollegiales und dynamisches Arbeitsumfeld, das Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung bietet
Möglichkeit zu Homeoffice (nach Einarbeitung)
Schöner Arbeitsort in Rheinfelden, mit einem leidenschaftlichen und engagierten Team

Wenn Sie daran interessiert sind, etwas zu bewegen, und über die Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen, die wir suchen, senden Sie uns bitte Ihren Lebenslauf zusammen mit einem Anschreiben, in dem Sie Ihre Eignung für die Stelle, Ihre Erfahrung in der technischen Unterstützung und Ihre Motivation, dem Home Instead Team beizutreten, darlegen.

Kontakt

Home Instead - Seniorendienste Schweiz AG
Erlenweg 3
4310 Rheinfelden
061 855 60 50

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Unternehmenszentrale Home Instead
Seniorendienste Schweiz AG
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Home Instead ist mit mehr als 1'200 Geschäftsstellen in 13 Ländern ein weltweit führendes Unternehmen in der Betreuung und Begleitung von Senioren zuhause. Unsere CAREGiver sind täglich bei betagten Menschen im Einsatz und unterstützen diese sehr individuell bei der Bewältigung des Alltags und entlasten pflegende Angehörige. In der Schweiz sind wir seit über 16 Jahren vertreten und beschäftigen rund 2'000 Mitarbeitende.

Firma: Home Instead Schweiz AG - Home Instead Seniorenbetreuung

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