Service Desk Specialist (1st Level) (m/w/d) in Aarau

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich ganzheitlicher Gebäude- und Energielösungen in der Schweiz. Das Unternehmen bietet integrierte Dienstleistungen entlang des gesamten Lebenszyklus von Immobilien und Infrastrukturanlagen an. Der Fokus liegt auf Energieeffizienz, technischer Gebäudeausrüstung, Automation sowie nachhaltigen Betriebskonzepten. Mit mehreren Standorten in der gesamten Schweiz verfügt unser Kunde über eine starke regionale Präsenz und hohe Kundennähe. Als Teil einer internationalen Unternehmensgruppe profitiert unser Kunde von globalem Know-how und Innovationskraft, agiert jedoch mit klarer Ausrichtung auf den Schweizer Markt. Die Unternehmenskultur ist geprägt von technischer Exzellenz, hoher Umsetzungsstärke und langfristigen Kundenbeziehungen.

Rolle:

Für unseren ROCKEN Partner, einen führenden Full-Service-Anbieter für Gebäude, Infrastruktur & Energie mit starkem Fokus auf Digital & ICT, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit im 1st Level Support.

Du sorgst dafür, dass Tickets nicht einfach "abgearbeitet" werden - sondern strukturiert gelöst, sauber dokumentiert und transparent kommuniziert.

Verantwortung:

Du bist die erste Anlaufstelle via Telefon, Mail und Ticketing und klassifizierst Anfragen sauber nach Priorität und Kategorie

Du führst Erstanalysen durch und löst typische Störungen sowie Service Requests im Microsoft 365 / Windows Workplace Umfeld eigenständig

Du hältst Kund:innen proaktiv auf dem Laufenden (Status, nächste Schritte, Lösung) und stellst eine klare Kommunikation sicher

Du eskalierst gezielt an 2nd/3rd Level, koordinierst die Zusammenarbeit und gewährleistest saubere Übergaben inkl. Troubleshooting-Details

Du pflegst Dokumentationen/Knowledge Base und unterstützt aktiv den Knowledge-Transfer im Team

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ

Erste Berufserfahrung im IT-Support/Helpdesk; ITIL ist ein Plus

Sicher im Umgang mit Microsoft 365 und Windows Clients (Workplace-/User-Support)

Kundenorientierte, lösungsstarke Persönlichkeit mit klarer Kommunikation und Ownership

Bereitschaft für Pikettdienst sowie Führerausweis Kat. B

Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

Benefits:

Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
Coaching und Mentoring
Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
Markt- und leistungsgerechte Löhne
Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team
Internationales Umfeld
Attraktive Mitarbeiterrabatte

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Aarau

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196
23.02.2026 80% - 100% Festanstellung

Service Desk Specialist (1st Level) (m/w/d)

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Service Desk Specialist (1st Level) (m/w/d)

Lohn - CHF75'000 - 95'000

Firma: Rocken AG - Rocken®

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