Service Manager im Service Desk (m/w/d) in Basel

Für unseren Kunden aus der Energieversorgungsbranche im Raum Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n und motivierte:n Service Manager.Als Service Manager innerhalb des Service Desks unseres Kunden, stellen Sie den zuverlässigen, effizienten und kundenorientierten Betrieb der IT-Services sicher.Ihre Aufgaben:

Entgegennehmen, erfassen und klassifizieren von Anfragen, Störungen und Problemen
Selbstständiges Beheben und nachhaltiges Lösen oder Triagierung an die Provider
Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung
Provider- und SLA Management
Abstimmen, implementieren und kontinuierliches Optimieren der Service- und Operation-Level-Management-Strukturen (Organisation, Methoden, Standards)
Sicherstellen der Service-Continuity durch Gestaltung, Pflege und Umsetzung entsprechender Prozesse
Nachführen von Störungsstatistiken und Ableitung von Optimierungen
Durchführen von Service- und Prozess-Audits zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung

Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung.Ihr Profil:

Fundierte Erfahrung im Service Management sowie dem selbstständigen Support (2nd / 3rd Level)
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Proaktives Mitdenken und Handeln
Kenntnisse im Providermanagement inkl. Prüfung/Einhaltung der SLA
Kenntnisse im Umgang mit einem ITSM System
Kenntnisse im Umgang mit M365
Fliessendes Deutsch

Das klingt nach einer spannenden Position?
Dann freuen wir uns über vollständige Bewerbungsunterlagen per Onlineformular.Bei Bewerbungen per E-Mail erklärt sich der Sender respektive die Senderin damit einverstanden, dass die übermittelten Daten unter Berücksichtigung unserer Datenschutzrichtlinie verwendet werden.Weitere offene Stellen gibt es hier:Job Profil

IT - IT Infrastructure & Operations
IT - IT Management
Bern
Contracting
Teilzeit, 80-100%
01.01.2026 (oder nach Vereinbarung) - 31.12.2026 (mit Option auf Verlängerung)
, Service Management

Job Benefits

Coopers Care
Du-Kultur
Familiäres Team
Moderner Arbeitsplatz
Work-Life Balance

Klingt interessant?
Einfach „Jetzt bewerben“ klicken, dann melde ich mich.Mark Thommen
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iET

Basel
Unbefristet
Teilzeit

12 Min. her
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Firma: iET SA

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