Service Manager im Service Desk in Bern

Für unseren Kunden aus der Energieversorgungsbranche im Raum Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n und motivierte:n Service Manager.Als Service Manager innerhalb des Service Desks unseres Kunden, stellen Sie den zuverlässigen, effizienten und kundenorientierten Betrieb der IT-Services sicher.Ihre Aufgaben:

Entgegennehmen, erfassen und klassifizieren von Anfragen, Störungen und Problemen
Selbstständiges Beheben und nachhaltiges Lösen oder Triagierung an die Provider
Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung
Provider- und SLA Management
Abstimmen, implementieren und kontinuierliches Optimieren der Service- und Operation-Level-Management-Strukturen (Organisation, Methoden, Standards)
Sicherstellen der Service-Continuity durch Gestaltung, Pflege und Umsetzung entsprechender Prozesse
Nachführen von Störungsstatistiken und Ableitung von Optimierungen
Durchführen von Service- und Prozess-Audits zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung
Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung.

Ihr Profil:

Fundierte Erfahrung im Service Management sowie dem selbstständigen Support (2nd / 3rd Level)
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Proaktives Mitdenken und Handeln
Kenntnisse im Providermanagement inkl. Prüfung/Einhaltung der SLA
Kenntnisse im Umgang mit einem ITSM System
Kenntnisse im Umgang mit M365
Fliessendes Deutsch

Coopers iET AGCoopers iET AG ist eine agile Schweizer Recruiting Agentur, die Spezialisten und Führungskräfte in den Bereichen IT, Life Sciences, Engineering und Finance vermittelt. Mit flexiblen Ansätzen bringen wir Kandidat:innen und Unternehmen zusammen, die nicht nur fachlich, sondern auch menschlich zusammenpassen.
Bern
Freiberuflich
Vollzeit

7 Stunden her

Firma: Coopers iET AG

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