Service Manager im Service Desk (m/w/d) in Bern

Für unseren Kunden aus der Energieversorgungsbranche im Raum Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n und motivierte:n Service Manager.Als Service Manager innerhalb des Service Desks unseres Kunden, stellen Sie den zuverlässigen, effizienten und kundenorientierten Betrieb der IT-Services sicher.Ihre Aufgaben:

Entgegennehmen, erfassen und klassifizieren von Anfragen, Störungen und Problemen
Selbstständiges Beheben und nachhaltiges Lösen oder Triagierung an die Provider
Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung
Provider- und SLA Management
Abstimmen, implementieren und kontinuierliches Optimieren der Service- und Operation-Level-Management-Strukturen (Organisation, Methoden, Standards)
Sicherstellen der Service-Continuity durch Gestaltung, Pflege und Umsetzung entsprechender Prozesse
Nachführen von Störungsstatistiken und Ableitung von Optimierungen
Durchführen von Service- und Prozess-Audits zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung

Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung.Ihr Profil:

Fundierte Erfahrung im Service Management sowie dem selbstständigen Support (2nd / 3rd Level)
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Proaktives Mitdenken und Handeln
Kenntnisse im Providermanagement inkl. Prüfung/Einhaltung der SLA
Kenntnisse im Umgang mit einem ITSM System
Kenntnisse im Umgang mit M365
Fliessendes Deutsch

Das klingt nach einer spannenden Position?
Dann freuen wir uns über vollständige Bewerbungsunterlagen per Onlineformular.Bei Bewerbungen per E-Mail erklärt sich der Sender respektive die Senderin damit einverstanden, dass die übermittelten Daten unter Berücksichtigung unserer Datenschutzrichtlinie verwendet werden.Weitere offene Stellen gibt es hier:Job profile

IT - IT Infrastructure & Operations
IT - IT Management
Bern
Contracting
Part Time, 80-100%
01.01.2026 (oder nach Vereinbarung) - 31.12.2026 (mit Option auf Verlängerung)
, Service Management

Job benefits

Coopers Care
First-name terms
Modern workspace
Strong team spirit
Work-life-balance

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Simply click "Apply now" and I will get back to you.Mark Thommen
Senior Talent Acquisition ConsultantSimilar jobsblog19. Nov. 2025Four kids experienced a day in the life at Coopers during National Future Day 2025. From team meetings and writing resumes to a foosball tournament. Click here for the photo gallery.12. Nov. 2025Do you know someone who fits one of our jobs? Then put us in touch. If the referral is successful, you will receive a generous bonus. Find out more here.11. Nov. 2025Find out here why the growth mindset is the key to long-term success.05. Nov. 2025During our team event in Adelboden, we celebrated our four anniversaries Alessia, Sandro, Agnieszka, and Elena. Together, they embody 30 years of Coopers Spirit.
Bern
Unbefristet
Teilzeit

6 Stunden her

Firma: Coopers Group AG

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