Spezialist im Bereich Kundendienst-/ After Sales Support (m/w) 80-100%

Sind Sie bestrebt mit Ihrer zuverlässigen und freundlichen Art unsere Kunden zu unterstützen? Dann sind Sie genau die richtige Person für unser Team! Spezialist im Bereich Kundendienst-/ After Sales Support (m/w) 80-100%.

Ihre Herausforderung

• Verantwortlich für die internen Prozesse und die Organisation bei 3rd Level Anfragen und Reparaturen
• Verantwortlich für die richtige Priorisierung und effiziente Bearbeitung der Anfragen vom Eingang bis zur Erledigung bzw. Lösung des Problems
• Erstellung von Angeboten bei Ersatzteil-, Reparatur-, und 3rd-Level Service Anfragen durch die Ländergesellschaften
• Koordination des Versands von Ersatzteilen und Reparaturen in Zusammenarbeit mit der Administration
• Aufbereitung und Pflege von Schulungsmaterial für den Customer Support
• Erkennen von Qualitätsproblemen, Lösungsvorschläge erarbeiten, Förderung von Produktverbesserungen und Nachverfolgung von Qualitätsproblemen in Absprache mit dem Produktmanagement, R&D und der Produktion
• Mitarbeit bei Produktentwicklungsprozessen, insbesondere Definition und Anforderungen an Customer Support Dienstleistungen
• Koordination der Support-Aktivitäten mit den weltweiten Niederlassungen und weltweites Servicefall-Reporting mit Konsolidierung der Informationen und Weitergabe an das Produktmanagement und an R&D
• Unterstützung der Kundenprojektleitung bei der Konfiguration von Integrationssystemen
• Verantwortlich für die Durchführung und Förderung des kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) innerhalb des Verantwortungsbereiches

Ihre Kompetenz

• Technische Grundausbildung im Bereich Elektronik oder Maschinenbau mit Niveau Techniker HF oder Ingenieur FH
• Erfahrungen im Customer Support von technischen Investitionsgütern
• Erfahrungen in der Organisation von Reparaturaufträgen
• Anwendungskenntnisse der Microsoft Office Palette (ERP- und CRM-Systeme von Vorteil)
• sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse

Ihre Perspektiven

• Aktive Mitgestaltungsmöglichkeit
• Tolles Gesamtpaket
• Gute Sozial- und Nebenleistungen

Firma: Adecco

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