Spezialist/IN Service Desk mit Verantwortung in Bern

Tätigkeit
Betreuung und Weiterentwicklung des eingesetzten Ticketing-Systems (z. B. Benutzerverwaltung, Systemanpassungen, Automatisierungen)
Definition und Optimierung von Prozessen zur Ticketbearbeitung und -kategorisierung
Sicherstellung eines sauberen und konsistenten Trackings aller Supportanfragen
Erstellung von regelmässigen Reports (KPIs, SLA-Erfüllung, Eskalationen etc.) für interne Stakeholder
Schulung und Unterstützung der Service Desk Kolleg:innen im Umgang mit dem System
Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen sowie allgemeinen IT-Fragen der internen Kundschaft
Bearbeitung von Standardanfragen sowie komplexeren Second-Level-Fällen
Dokumentation der Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
Enge Abstimmung mit anderen Service Desk Mitarbeitenden und First-Level-Supportern an den Aussenstandorten
Unterstützung bei der Koordination von Aufgaben und Eskalationen innerhalb des Teams
Förderung des Erfahrungsaustauschs und Wissenstransfers im Service Desk Umfeld
Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungen der Supportprozesse und Servicequalität

Profil
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung
Sehr gute Kenntnisse im Bereich IT-Support (First und Second Level)
Erfahrung in Administration und Weiterentwicklung von Ticketing-Systemen
Sicherer Umgang mit Windows- und Office-Umgebungen (M365), idealerweise Grundkenntnisse in ITIL
Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Koordinationsgeschick
Analytisches Denkvermögen und hohe Eigenverantwortung

**Firma **IT Recruitment GmbH

Adresse

Kontaktperson

Herr Mathias Nilitschka, Tel. +41 44 201 42 70, bewerbung@itjob.ch

**Jobinformationen **

**Referenznummer **140479

**Job aktiv **Ja

**Job gültig ab **28.07.2025

**Region **Region Bern (3000)

**Einsatzart **Festanstellung

**Kategorie **Systemmanagement/Operating
IT Recruitment GmbH

Spezialist/IN Service Desk mit Verantwortung

IT Recruitment GmbH Vacant since : 29.07.2025

3000 Bern (BE) 80% - 100% By agreement Permanent

Ihre Aufgaben und Verantwortungen
Arbeitspensum: 80 - 100%, Homeoffice-Möglichkeit

Firma: IT recruitment GmbH

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