Support Mitarbeiter:in (m/w/d) in Zürich

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Verantwortung:

Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachexperten, Kund:innen und Herstellern

Triage & Priorisierung von Tickets (Technologien, Hersteller, Zuständigkeiten) inkl. Weiterleitung an den passenden 2nd Level

Eröffnung und laufende Pflege von Supportfällen im Helpdesk-Tool sowie in den Systemen von Kunden und Herstellern

Steuerung von internen & externen Eskalationen und aktive Koordination bis zur nachhaltigen Störungsbehebung

Remote-Support (Telefon/Remote Desktop), saubere Dokumentation von Lösungen (Problem Management) sowie Unterstützung bei internen IT-Themen

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik oder vergleichbarer Leistungsausweis; Netzwerk-Fokus ist ein Plus

Erste bis mehrjährige Erfahrung im IT-Support/IT-Betrieb sowie im strukturierten Erbringen von Support Services

Sicherer Umgang mit Tickets, sauberes Arbeiten in Prozessen und hohe Eigenverantwortung

Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen

Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits:

Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
Zahlreiche Mitarbeiterevents

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Firma: Rocken AG - Rocken®

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