Teamleiter:in Telefon und Post (80 %) in Winterthur

Was bieten wir
Spannende, sinnstiftende und verantwortungsvolle Tätigkeit am Puls des Lebens
Grosses Angebot an internen Weiterbildungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
Zentrumsnaher Arbeitsort im Herzen von Winterthur
Ein offenes, motiviertes und engagiertes Team
Weitere Vorteile finden Sie auf unserer Webseite
Kontakt
Ihre Fragen zur Stelle beantwortet Ihnen gerne Nadine Peverelli, Abteilungsleiterin kaufmännischer Support. Telefon 052 267 20 12.
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.
Der kaufmännische Support stellt sicher, dass die administrativen Abläufe in der Sozialhilfe und Asylsozialhilfe effizient und zuverlässig funktionieren. Als Teamleitung des Teams Telefon & Post übernehmen Sie per 1. März oder nach Vereinbarung die fachliche und operative Führung dieses zentralen Aufgabenbereichs. Sie sind aktiv im Tagesgeschäft tätig und tragen durch Ihr Engagement sowie ihrem strategischen Denken wesentlich zur Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse der Sozialen Dienste Winterthur bei.
Ihre Aufgaben
Personelle und fachliche Führung eines Teams mit rund sechs Mitarbeitenden

Operative Mitarbeit in der Telefonzentrale, durch Entgegennahme, Beantwortung und Triage von Anfragen unserer Klient:innen sowie externer Stellen

Operative Bearbeitung der eingehenden Post, inklusive Priorisierung, Organisation und Zuordnung der physischen und digitalen Sendungen gemäss Zuständigkeiten der Organisation

Organisation, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung der Prozesse im Bereich Telefonzentrale und Post

Koordination der Schnittstellen zu den übrigen Abteilungen

Ihr Profil
Kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung in einer dienstleistungsorientierten Administration mit Kundenkontakt

Erste Führungserfahrung einer vergleichbaren Funktion

Professioneller Umgang mit Menschen in schwierigen Situationen, verschiedener Herkunft und Kulturen

Hohe Kommunikations- und Serviceorientierung, kombiniert mit Empathie und sicherem schriftlichen und mündlichen Auftreten

Ausgeprägte Organisationskompetenz sowie Freude daran, Prozesse zu strukturieren, zu priorisieren und kontinuierlich zu verbessern

Firma: Two.jobs GmbH

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