Teamleitung Kundenservice ERP-Software (m/w/d) in Zug

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Über diesen Job

Lohn - CHF105'000 - 125'000

Unser ROCKEN Partner ist ein solider IT-Dienstleister mit verschiedenen Standorten in der Schweiz. Das Unternehmen bietet ganzheitliche Konzepte, die von der Idee über die Entwicklung und Einführung bis hin zur Implementation von umfassenden Hard- und Software-Lösungen alles abdecken. Du kannst bei diesem Unternehmen deine Skills optimal einbringen und dich stetig weiterentwickeln. Unser ROCKEN Partner freut sich auf dein ROCKEN Talent Profil.

Verantwortung:

Als Teamleitung Kundenservice ERP-Software übernimmst Du die operative und strategische Führung des Customer-Care-Teams und der Consultants für das ERP-Produkt ONE 200
In dieser Rolle planst Du Budget, Forecast und Ressourcen, damit der Customer Service effizient und skalierbar arbeitet
Du stellst die Erreichung und nachhaltige Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher und steuerst die Service-Performance aktiv
Du koordinierst die Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Consulting, Entwicklung und Vertrieb, um Support und Produktqualität kontinuierlich zu verbessern
Du begleitest Eskalationen und anspruchsvolle Kundensituationen souverän und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
Du entwickelst eine offene, kollaborative und konsequent kundenorientierte Teamkultur, die Eigenverantwortung, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung stärkt

Qualifikationen:

Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Customer Support, idealerweise in der Betreuung von ERP-Software oder vergleichbaren B2B-Softwarelösungen.
Führung und Coaching eines Support-Teams liegen dir, inklusive Zielsetzung, Performance-Entwicklung und Förderung einer serviceorientierten Kultur.
Komplexe Kundenanliegen analysierst du strukturiert und stellst eine effiziente Priorisierung sowie eine verlässliche Ticket- und Eskalationssteuerung sicher.
Prozesse, KPIs und Reporting entwickelst du konsequent weiter, um Qualität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit messbar zu verbessern.
Im Austausch mit Produktmanagement und Entwicklung vertrittst du Kundenfeedback klar, koordinierst Verbesserungen und treibst nachhaltige Lösungen voran.
Kommunikation in Deutsch fällt dir sicher, und du überzeugst mit souveränem Auftreten, Empathie sowie lösungsorientierter Zusammenarbeit.

Benefits:

Homeoffice
Eingespieltes und dynamisches Team
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Internationales Umfeld

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Teamleitung Kundenservice ERP-Software (m/w/d)

Internet, IT

Zug

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

105.000 CHF – 125.000 CHF (Unternehmensangabe)
Hybrid
Zu den Ersten gehören

Teamleitung Kundenservice ERP-Software (m/w/d)

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Firma: Rocken AG

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