User Supporter (m/w) in Untervaz

Job Informationen

Arbeitsort: Untervaz Pensum: Vollzeit Aufgaben: Du übernimmst eigenständig die Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support – mit Fokus auf Onsite-Support für die ganze Ost- und Südschweiz. Du stellst ein effektives Incident- und Task-Management sicher und hältst dabei unsere SLA-Vorgaben ein. Du priorisierst Tickets, planst die Umsetzung und dokumentierst sorgfältig im System. Du unterstützt unsere Solution Owner bei der lokalen Umsetzung von Projekten und sorgst für eine reibungslose Koordination mit den Endanwendern. Du planst und betreust eigenständig die jährlichen Hardwareaustausch-Aktionen und begleitest die Benutzerkommunikation rund um den Rollout. Du kümmerst Dich um die Vorbereitung, Übergabe und Rücknahme von IT-Equipment (Notebooks, mobile Geräte etc.). Du pflegst das lokale Hardware- und Software-Inventar und behältst den Überblick über alle eingesetzten Systeme. Du baust die IT-Dokumentation für den Standort mit auf und hältst sie aktuell. Profil: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare IT-Qualifikation. Du erkennst Fehler schnell, analysierst sie systematisch und findest eigenständig Lösungen. Du arbeitest routiniert mit IT-Service-Management-Tools wie ServiceNow und kennst Dich mit dem ITIL-Framework und Best-Practice-Ansätzen gut aus. Du hast Erfahrung im Umgang mit Remote-Support-Tools wie Bomgar. Du kennst Dich gut mit aktuellen Betriebssystemen aus – egal ob Windows, iOS oder Android – und kannst IT-Systeme sicher konfigurieren. Zudem bist sicher im Umgang mit gängigen Anwendungen wie Google Workspace und Microsoft Office. Du bringst grundlegendes Wissen zu IT-Security, Netzwerken und Konnektivität mit – zum Beispiel zu IP-Adressen, DNS, DHCP, LAN oder WAN. Du bist ein Teamplayer und teilst dein Wissen. Auf andere gehst du empathisch ein und bringst starke Problemlösungskompetenz mit. Zudem bist du kunden-, service- und lösungsorientiert.

Benötigte Skills

Android
iOS
Windows 10
Windows 11
Hardware
ITIL
Support
Ticketing
LAN
Mobile
TCP/IP
WAN
Informatiker EFZ

Job Details

Job Status Aktiv

Pensum Vollzeit
Region: Graubünden
PLZ: 7204
Aktiv bis: 2026-01-03

Firma: myitjob GmbH

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