Client Experience Product Manager in Zürich

Überblick: Als Client Experience Product Manager sind Sie für die Überwachung der Entwicklung und Verbesserung unseres digitalen Produkts verantwortlich, um sicherzustellen, dass es unseren Kunden und dem medizinischen Personal ein außergewöhnliches Erlebnis bietet. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams aus den Bereichen Produktentwicklung, Marketing, Vertrieb und Kundensupport zusammen, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen, Feedback zu sammeln und Erkenntnisse in umsetzbare Produkte für das Technik- und Designteam zu übersetzen.

Verantwortungsbereiche: Analyse der Kundenbedürfnisse: Führen Sie gründliche Untersuchungen und Analysen durch, um die Bedürfnisse, Probleme und Vorlieben der Kunden zu verstehen. Sammeln von Feedback durch Umfragen, Interviews, Usability-Studien und Marktforschung. Entwicklung einer Produktstrategie: Entwickeln Sie gemeinsam mit den Stakeholdern eine Produktstrategie, die mit der allgemeinen Vision und den Zielen des Unternehmens übereinstimmt. Definieren Sie klare Ziele und Erfolgskennzahlen für Produktinitiativen. Verwaltung der Produkt-Roadmap: Entwicklung und Pflege einer Produkt-Roadmap, die den Zeitplan und die Priorisierung der Funktionsentwicklung und -verbesserungen auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse und strategischen Ziele festlegt.

Priorisierung von Funktionen: Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Designteams zur Priorisierung von Funktionen und Verbesserungen auf der Grundlage von Kundenfeedback, Markttrends und Geschäftsprioritäten. Treffen Sie datengestützte Entscheidungen, um die Wirkung von Produktinvestitionen zu maximieren. Beaufsichtigung der Produktentwicklung: Koordinieren Sie sich mit den Produktentwicklungsteams, um die rechtzeitige und qualitativ hochwertige Bereitstellung von Produktfunktionen und -erweiterungen sicherzustellen. Sie stellen klare Anforderungen, Feedback und Anleitungen für den gesamten Entwicklungsprozess zur Verfügung. Optimierung der Kundenerfahrung: Kontinuierliche Überwachung und Analyse von Kundenzufriedenheits- und Nutzungsdaten, um Möglichkeiten zur Optimierung des Kundenerlebnisses zu identifizieren. Vorantreiben von Initiativen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, Leistung und Zuverlässigkeit des Produkts.

Kommunikation und Kollaboration: Erleichtern Sie die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen funktionsübergreifenden Teams und stellen Sie sicher, dass die Produktziele, Prioritäten und Zeitpläne übereinstimmen. Informieren Sie die Beteiligten über Fortschritte und Änderungen während des gesamten Produktlebenszyklus. Fähigkeit, dem technischen Team die Arbeitsabläufe und den Wert des Produkts zu erklären, aber auch technische Konzepte einem nicht-technischen Publikum zu erläutern. Markt- und Wettbewerbsanalyse: Informieren Sie sich über Markttrends, die Wettbewerbslandschaft und neue Technologien, die für die Plattform und Vision des Unternehmens relevant sind. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Möglichkeiten zur Differenzierung und Innovation zu erkennen. Kundenschulung und -unterstützung: Entwickeln Sie Schulungsmaterialien und Ressourcen, um den Kunden zu helfen, den Wert der angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu maximieren. Enge Zusammenarbeit mit den Kundensupport-Teams, um Kundenanfragen und -probleme zeitnah zu bearbeiten.

Leistungsüberwachung und Berichterstattung: Verfolgung der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) in Bezug auf Produktakzeptanz, Nutzung und Kundenzufriedenheit. Erstellung regelmäßiger Berichte und Präsentationen, um den Beteiligten Erkenntnisse und Empfehlungen zu vermitteln. Globale Markterweiterungsstrategie: Bereitstellung von Fachwissen und Beratung für die Expansion des Unternehmens in der Schweiz unter Nutzung der Kenntnisse der lokalen Marktdynamik und der regulatorischen Anforderungen. Ein globaler Überblick über die Trends auf dem Longevity-Markt, die Konkurrenz und neue Technologien ist unerlässlich.

Qualifikationen:

Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet (Master-Abschluss in einem relevanten Fachgebiet wird bevorzugt).
Nachgewiesene Erfahrung im Produktmanagement mit Schwerpunkt auf Kundenerfahrung (Erfahrung im Umgang mit Luxuskunden ist von Vorteil).
Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem Technologieunternehmen des Gesundheitswesens, um ein fundiertes Wissen über die Longevity Industrie (Trends, Wettbewerber, etc.) in der Schweiz und weltweit zu präsentieren.
Englisch als Muttersprache wird bevorzugt, da die von uns entwickelte Anwendung hauptsächlich in englischer Sprache kommuniziert wird.
Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektiv mit anderen Teams zusammenzuarbeiten und Einfluss auf Interessengruppen zu nehmen.
Vertrautheit mit Softwareentwicklungswerkzeugen und -technologien.
Erfahrung in kundenorientierter oder kundenbezogener Arbeit Rolle ist ein Plus.
Erfahrung in der Durchführung eines Beta-Testprogramms für eine digitale Anwendung. Einschließlich der Befragung von Nutzern und der Zusammenstellung von Erkenntnissen.
Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten im Umgang mit verschiedenen Interessengruppen; Sie kennen Ihr Publikum und können die Inhalte entsprechend anpassen.
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Longevity Center AG
Tödistrasse 49
8002 Zürich

Ihre Kontaktperson
Frau Joanna Bensz
+41 43 243 04 59
zurich@longevity-center.eu

Client Experience Product Manager

Longevity Center AG Vakant seit : 08.05.2024 Anzahl Stellenangebote : 1

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Berufsbezeichnung: Produktmanager Kundenerfahrung

Firma: Longevity-Center (Langlebigkeitszentrum)

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