Cloud Support & Service Engineer (m/w/d) in Luzern

Ein innovatives Technologieumfeld sucht eine Fachperson, die Kundensysteme im Cloud- und Applikationsumfeld betreut, Störungen analysiert und reibungslose Abläufe sicherstellt. Im Fokus stehen moderne Support-Methoden, saubere Prozesslandschaften, präzise Dokumentation sowie der proaktive Betrieb digitaler Services.

Verantwortung:

Eigenständige Betreuung von technischen Kundenanfragen – von der Analyse bis zur finalen Lösung

Sorgfältige Ermittlung aller relevanten Informationen, inkl. Diagnose via Monitoring-Tools und Cloud Dashboards

Detaillierte Protokollierung der Supportschritte in CRM- oder Ticketing-Systemen

Koordination technischer Spezialisten bei komplexeren Fällen

Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung effizienter Supportprozesse, z. B. durch Automatisierung, Workflow-Optimierung oder UX-Verbesserungen

Pflege und Ausbau einer modernen Wissensdatenbank für Support-Teams

Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Checklisten und Guidelines

Überwachung abonnierter Cloud-Dienste, inkl. Performance, Security- und Verfügbarkeitschecks

Durchführung von Testupdates, Funktionsprüfungen und Qualitätssicherungsaufgaben für kundenspezifische Installationen

Qualifikationen:

Berufsausbildung im IT-, Medien- oder kaufmännischen Umfeld mit technischer Supporterfahrung

Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und Freude am technischen Troubleshooting

Hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie schnelle Auffassungsgabe

Erfahrung im Support von Business- oder Enterprise-Softwarelösungen vorteilhaft

Teamorientierte Persönlichkeit mit freundlichem Auftreten und vernetztem Denkvermögen

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Cloud Support & Service Engineer (m/w/d)

Internet, IT

Luzern

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

93.500 CHF – 126.000 CHF (von XING geschätzt)
Hybrid
Zu den Ersten gehören

Passt der Job zu Dir?

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Mit dieser ROCKEN Partnerin wählst Du eine Arbeitgeberin die sämtliche Kompetenzen zum Thema Enterprise Software unter einem Dach führt. Dies ermöglicht dir die schnelle Adaption neuer Möglichkeiten und die Schaffung dauerhafter Innovation. Als Leader in der Geschäftsautomation führt ihr zukünftig topmoderne Enterprise Software Anwendungen für ERP, E-Business und CRM für Unternehmen mit internationaler Ausrichtung an. Deine Arbeit basiert stets auf Digitalisierungs-Plattformen mit stark digitalisierten Prozessen.

Rolle:

Firma: Rocken AG

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