Customer Support Agent (m/w/d) in Büron

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Über diesen Job

Der Rocken Partner ist ein führendes Unternehmen im Bereich IT Dienstleistung und Softwareentwicklung. Als attraktive Arbeitgeber zeichnet sich der Rocken Partner durch seine Innovationskraft, Agilität und zukunftsorientierte Ausrichtung aus. Das Unternehmen bietet spannende Karrieremöglichkeiten für Fachkräfte, die in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten.

Verantwortung:

1st & 2nd Level Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) und schnelle Eskalation komplexer Fälle.
Kundenberatung: Professionelle Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat. Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem. Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.
Fehleranalyse & Lösung: Reproduktion von Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank und Erstellung von FAQs sowie Tutorials.
Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams (Entwicklung, Vertrieb und Projektleitung) zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.

Qualifikationen:

IT-Affinität: Erfolgreich abgeschlossene Informatik Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Support-Erfahrung: Mindestens 1 - 2 Jahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise in einer Software-Umgebung.
Sprachgewandtheit: Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse.
Technische Kompetenz: Fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und -Anwendungen.
Analytisches Denken: Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu lösen und strukturierte Lösungsansätze zu entwickeln.
Kundenorientierung: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt.
Teamgeist: Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem dynamischen Team.
Selbstständigkeit: Hohe Eigenmotivation und strukturierte Arbeitsweise.
Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien und kontinuierliche Weiterbildung.
Von Vorteil: Erfahrung mit SQL-Datenbanken.

Benefits:

Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Offene Unternehmenskultur
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team
Flache Hierarchien

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Personaldienstleistungen und -beratung

Verifizierte Job-Anzeige
Büron
Vollzeit
62.000 CHF – 73.000 CHF (von XING geschätzt)

Hybrid

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Firma: Rocken AG

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