First Level Supporter (m/w/d)
PEKO ist seit über 40 Jahren in der Personalvermittlung tätig. Unsere fest und temporär angestellten Mitarbeitenden arbeiten bei Kunden in der Maschinen-, Umwelt-, Energie-, Nuklear- und Bahntechnik. Wir verleihen Fachkräfte, vermitteln Feststellen und realisieren eigene Projekte.
Firma: Peko AG
Einsatz
- Arbeitspensum:
- 100%
- Anstellungsverhältnis:
- Festanstellung oder temporär
- Stellen-Typ:
- Mitarbeiter/In
- Arbeitsort:
- Döttingen (AG)
- Verfügbar ab:
- sofort oder nach Vereinbarung
Profil
- Arbeitsbewilligung:
- keine Beschränkung (Schweiz/EU/EFTA)
- Dokumente:
- –
Kompetenzen
- Qualifikation:
- Berufslehre
- Sprachen:
- Deutsch (C2)
Ihr Aufgabengebiet
- Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Systembenutzenden
- Erfassen und Klassifizieren der eingehenden Anfragen sowie erste Voranalyse
- Beheben einfacher Störungen, z. B. per Fernanalyse oder mit Hilfe von Umgehungslösungen
- Beantworten einfacher Nutzeranfragen im Rahmen des First-Level-Supports
- Weiterleiten komplexerer Anliegen an die zuständigen Fachstellen
- Kommunikation mit Benutzenden und Information über Störungen und betriebliche Meldungen
- Sicherstellen, dass Anfragen bis zur vollständigen Lösung nachverfolgt und dokumentiert werden
- Kategorisieren, Bearbeiten und Zuteilen eingehender E-Mails im Sammelpostfach
- Durchführung von Schulungen für interne und externe Mitarbeitende sowie Lieferanten
- Nachführen der Betriebsdokumentation und Störungsstatistiken
- Überwachen der Freigabeprozesse und wöchentliches Einreichen von Zeit- und Spesenerfassungen
- Auswerten von Schnittstellenmeldungen und Einleiten von Korrekturmassnahmen
- Durchführen von Funktionstests
- Sammeln und Weiterleiten von Nutzerfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung
Unsere Erwartungen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder technischen Bereich
- Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
- Gute analytische Fähigkeiten sowie eine lösungsorientierte Denkweise
- Freude an der Kommunikation mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
Wir bieten Ihnen
- Attraktive Anstellungsbedingungen
- Abwechslungsreiche und interessante Tätigkeiten
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Moderner Arbeitsplatz
- Weiterbildungsmöglichkeiten
Kontakt
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung oder Kontaktaufnahme.
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