Identity & Access Support Specialist (m/w/d) in Bern

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Verantwortung:

Du analysierst und löst technische Anfragen rund um Hardware, Software, Netzwerke und Kommunikationssysteme – schnell und zielgerichtet.

Anfragen, Störungsmeldungen und Änderungswünsche unserer Kund:innen bearbeitest du serviceorientiert und lösungsfokussiert.

Du dokumentierst alle relevanten Informationen präzise im Ticketsystem (z. B. Remedy) und sorgst für eine saubere Klassifizierung.

Ob telefonisch oder per Fernwartung – du unterstützt Anwender:innen effizient bei technischen Problemen, insbesondere im IAM-Umfeld.

Du koordinierst weitergeleitete Tickets aktiv und behältst Fristen, Rückmeldungen und Eskalationen stets im Blick.

Die Pflege und der Ausbau des Applikationsinventars gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich.

Im Daily Business arbeitest du eng mit angrenzenden DevOps-Teams zusammen und trägst zur Systemstabilität bei.

Du übernimmst Früh- und Spätdienste im Wechsel und – bei entsprechender Eignung – auch Piketteinsätze ausserhalb der Bürozeiten (mit separater Vergütung).

Durch dein proaktives Mitdenken hilfst du, Betriebsprozesse zu verbessern und die Qualität im Support kontinuierlich zu steigern.

Qualifikationen:

Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. SIZ Professional Level)

Mehrjährige Erfahrung im Applikationssupport auf 2nd/3rd Level – mit fundierter technischer Tiefe jenseits von reinem Onsite-, Client- oder Drucker-Support

Du bewegst dich sicher im Umgang mit MS Office, Jira/Confluence und modernen Ticketingsystemen

Mit Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit gehst du deine Aufgaben lösungsorientiert an

Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Belastbarkeit sowie durch ein sicheres und professionelles Auftreten im Team und gegenüber Kunden

Deine ausgeprägte Servicehaltung und dein Gespür für partnerschaftliche Zusammenarbeit zeichnen dich aus

Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit; Kenntnisse einer weiteren Amtssprache sind ein willkommenes Plus

Du dokumentierst Prozesse und technische Abläufe strukturiert, nachvollziehbar und zielgruppengerecht

Du zeigst Flexibilität und bist bereit, auch ausserhalb der klassischen Bürozeiten Einsätze zu leisten

Know-how im IAM-Umfeld ist wünschenswert und erleichtert dir den Einstieg

Erfahrung mit Tools wie Splunk, Jenkins, Grafana, Rancher oder Prometheus ist ein klarer Vorteil

Kenntnisse in der Nevis Suite sowie in SAML2-/OIDC-Integrationen und dem Management digitaler Zertifikate runden dein Profil ideal ab

Du bist sicher im Umgang mit Linux – auch in der Kommandozeile bewegst du dich souverän

Benefits:

Homeoffice
Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Eingespieltes und dynamisches Team

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Firma: Rocken AG

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