IT Service Delivery Manager (m/w/d) in Arlesheim

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Über diesen Job

Unser ROCKEN Partner unterstützt privatwirtschaftliche Unternehmen, öffentliche Einrichtungen, Netzbetreiber und Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. Er ist Spezialist für alle aktuellen Informations- und Kommunikationstechnologien. Ob Applikationen oder Data Analytics, Unternehmensnetze, Digital Workspace, Data Center, Cloud-Lösungen, Telekommunikationsinfrastrukturen oder Internetsicherheit. Das Unternehmen besticht durch ausgezeichnete Karrierechancen, ihrer offenen Firmenkultur und ein vielfältiges Tätigkeitsfeld.

Verantwortung:

Übernahme der Verantwortung für das Onboarding von Endkunden im Bereich Managed SOC Services, um eine nahtlose Integration und die Einhaltung höchster Sicherheitsstandards sicherzustellen.

Sicherstellung der Servicequalität durch effizientes SLA-Management und die konsequente Einhaltung vertraglich vereinbarter Prozesse, um eine kontinuierliche Service-Exzellenz zu gewährleisten.

Durchführung regelmässiger Service- und Projekt-Reviews mit Kunden sowie aktive Teilnahme an relevanten Meetings, um Kundenzufriedenheit und Service-Performance zu optimieren.

Identifikation von Verbesserungspotentialen und Umsetzung von Optimierungsmassnahmen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und Betrieb, um Effizienz und Mehrwert für den Kunden zu steigern.

Entwicklung und Präsentation massgeschneiderter technischer Lösungen in Deutsch und Englisch – sowohl remote als auch vor Ort – um komplexe Themen verständlich und kundenorientiert darzustellen.

Selbstständige Durchführung initialer und einfacher Consulting- sowie Engineering-Engagements beim Kunden, um deren Sicherheitsstrategie gezielt zu stärken.

Unterstützung des SOC Security Teams durch technisches Fachwissen und wertvolle Insights aus direkten Kundengesprächen, um die Sicherheitsarchitektur kontinuierlich zu verbessern.

Übernahme der Rolle als Hauptansprechpartner für den Kunden ab Vertragsunterzeichnung, mit Verantwortung als zentrale Schnittstelle für technische und operative Anliegen sowie zum Aufbau einer vertrauensvollen Kundenbeziehung.

Qualifikationen:

Du hast eine Ausbildung als (Wirtschafts-)Informatiker abgeschlossen, idealerweise mit einem Schwerpunkt auf Data Analytics, oder eine vergleichbare Qualifikation.

Dein Rucksack ist gefüllt mit praktischer Berufserfahrung im Business-Intelligence-Umfeld.

Du bringst Erfahrung in Datenmodellierung und ETL-Prozessen mit.

Dein fundiertes Wissen im Microsoft-Stack, insbesondere in Power BI, Azure Data Factory, SQL-Server und verwandten Technologien, macht Dich zum Experten.

Als offene, dienstleistungsorientierte und initiative Persönlichkeit denkst Du mit und setzt gerne neue Impulse.

Du kommunizierst sicher auf Deutsch und glänzt mit fließenden Englischkenntnissen (mindestens B2-Level), die Du gerne einsetzt.

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Firma: Rocken AG

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