IT Service Delivery Manager in Basel

Stellenbeschreibung

Verantwortung für eine hohe Servicequalität durch effizientes Management und kontinuierliche Optimierung der IT‑Service‑Prozesse
Steigerung von Verfügbarkeit und Performance der IT‑Services durch regelmäßige Überprüfungen, Analysen von Trends und proaktive Problembehebung
Einführung und Betreuung moderner Service‑Management‑Systeme und Tools, um Effizienz, Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu erhöhen
Kontinuierliche Weiterentwicklung des zentralen Service-Katalogs als Grundlage für IT-Prozesse und Kostenverrechnung
Initiierung und Umsetzung von Service- und Komponentenverbesserungen auf Basis von Audits, Reviews und Analysen
Sicherstellung der Einhaltung und Optimierung von SLAs und OLAs, einschließlich Durchführung von Service-Review-Meetings in enger Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern

Voraussetzungen

Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management, idealerweise mit fundierten Kenntnissen in Service‑ und Operations‑Management-Systemen
Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Durchführung von Verfügbarkeits- und Performance-Reviews, Trendanalysen sowie im Erstellen und Überwachen von SLAs und OLAs
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sicherer Umgang mit Kunden sowie internen Stakeholdern
Erfahrung in der Durchführung von Service- und Prozess-Audits sowie in der Initiierung und Umsetzung von Service‑Verbesserungen

Vorteile

Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
25 Ferientage + 5 Flexitage
Unterstützung bei Weiterbildung und Karriere
Familienfreundliche Angebote
Sport- und Gesundheitsprogramme
Arbeiten im Herzen von Basel

Stelleninformationen

Kanton

Basel-Stadt

Land

Schweiz

Stellentyp

Vollzeit

Einsatzart

Inhouse

Positionen

Sprachen

Deutsch

Veröffentlicht

08.01.2026

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