IT Service Delivery Manager (m/w/d) in Bern

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.

Verantwortung:

Steuerung der Kundenbeziehungen in komplexen IT-Service-Umgebungen

Verantwortung für die Performance von SLAs und KPIs - mit Blick auf Qualität, Effizienz und Kundenbindung

Analyse von Serviceergebnissen und Ableitung strategischer Verbesserungsansätze

Leitung von Transition-Projekten: Sicherer Transfer von IT-Projekten in den stabilen Betrieb

Identifikation neuer Servicepotenziale zur aktiven Vertriebsunterstützung

Koordination aller Vertragsdetails, Änderungsanforderungen und Eskalationen mit Kunden und Partnern

Sicherstellung eines klaren Verständnisses der Kundenziele auf operativer Ebene

Etablierung langfristiger Vertrauensverhältnisse durch proaktive Beratung und strukturierte Kommunikation

Führung und Weiterentwicklung interdisziplinärer Service-Teams

Qualifikationen:

Breites IT-Verständnis mit kaufmännischer oder technischer Ausbildung

Erfahrung im Kundenmanagement auf strategischer Ebene, insbesondere im IT-Umfeld

Gutes Know-how in der Steuerung internationaler Dienstleister und Outsourcing-Prozesse

ITIL-Kenntnisse sowie Verständnis für Businessprozesse im digitalen Umfeld

Kommunikationsstärke, Empathie und lösungsorientiertes Denken

Strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch

Präsentationsstärke auf Management-Level und Souveränität im Eskalationsmanagement

ROCKEN Jobs:

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Arbeitsort
Bern

Kontakt

Joshua de Boers,
+41443852112

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Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

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