IT Service Desk Leiter (m/w/d) in St. Gallen

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Über diesen Job

Lohn - CHF110'000 - 140'000

Rolle:

In dieser Rolle führst du eine global verteilte IT Support & Service Desk Organisation und entwickelst das internationale Team fachlich wie organisatorisch weiter. Du steuerst die ITSM-Plattform, verantwortest Incident- und Change-Management und sicherst eine messbar hohe Servicequalität über KPIs, SLAs und Governance. Dabei etablierst und durchsetzt du weltweit einheitliche, ITIL-ausgerichtete Prozesse, Rollen und Tool-Nutzung und treibst den Ausbau sowie die Automatisierung der Service-Desk-Landschaft voran. Du baust eine strukturierte Anwenderschulungs- und Dokumentationsumgebung auf und arbeitest eng mit Infrastruktur, Applikationsverantwortlichen und Business-Stakeholdern zusammen. Zusätzlich verantwortest du Budget und Ressourcenzuweisung, behältst neue Technologien aktiv im Blick und bleibst auch bei Major Incidents und Eskalationen souverän handlungsfähig.

Verantwortung:

Du übernimmst die Verantwortung für die globale IT Service & Support Organisation und stellst eine verlässliche Service-Erbringung sicher
In dieser Rolle führst und entwickelst du das internationale IT Support & Service Desk Team kontinuierlich weiter
Als IT Service Desk Teamleitung baust du die ITSM-Plattform (BMC Helix) aus, automatisierst Abläufe und etablierst weltweit einheitliche, ITIL-orientierte Prozesse, Rollen und Tool-Nutzung
Du entwickelst die Anwenderschulungsumgebung inklusive Dokumentation, Anleitungen und Tests weiter, z. B. für Cyber Awareness Trainings
Du arbeitest eng mit Group IT, Infrastruktur, Applikations-Teams sowie Business-Stakeholdern zusammen und sorgst für klare Schnittstellen und Abstimmung
Du planst und verantwortest Service-Desk-Budgets, setzt Ressourcen zielgerichtet ein und treibst die Weiterentwicklung von Know-how sowie den Einsatz neuer Technologien voran

Qualifikationen:

Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Services und Support, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition, bringst du mit.
Aufbau oder Transformation von IT Service und Support Organisationen hast du nachweislich umgesetzt, inklusive internationaler, verteilter Teams und Stakeholder Management auf Management Ebene.
ITIL Best Practices, insbesondere Incident und Change Prozesse, implementierst und lebst du sicher.
In kritischen Situationen wie Major Incidents und Eskalationen trittst du souverän auf und steuerst die Kommunikation zielgerichtet.
KPI, SLA und Governance treibt dich an, ergänzt durch ein starkes Service Mindset sowie Erfahrung mit gängigen ITSM Tools und der Microsoft M365-Umgebung, auf Deutsch und Englisch verhandlungssicher.

Benefits:

Homeoffice: Home-Office-Möglichkeiten (hybrides Arbeiten).
Internationales Umfeld: Internationales Umfeld mit verteilten Teams und Stakeholdern.
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Abwechslungsreiche, eigenverantwortliche Tätigkeit mit globaler Verantwortung.
Offene Unternehmenskultur: Dynamisches Umfeld und Team, das Rückhalt gibt.

ROCKEN Jobs:

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Personaldienstleistungen und -beratung

St. Gallen

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

110.000 CHF – 140.000 CHF (Unternehmensangabe)
Hybrid
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