IT Service Level Coordinator (80–100%) (m/w/d) in Burgdorf

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Unser ROCKEN Partner bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld. Das unternehmerische „5F“: fokussiert, flexibel, flink, fit und freundlich bringen zum Ausdruck, wie intern die Zusammenarbeit gestalten und welche Werte ihnen wichtig sind. Eigenschaften wie Eigenverantwortung, Leistungs- und Entwicklungsbereitschaft haben einen hohen Stellenwert. Du wirst bei deiner persönlichen sowie beruflichen Entwicklung unterstützt und man bieten dir viele Möglichkeiten zur regelmässigen Weiterbildung.

Verantwortung:

Verantwortlich für die Betreuung und den Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen im Bereich Service Management.

Aktive Koordination und Planung von Kundenaktivitäten, um die Erwartungen optimal zu erfassen und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.

Sicherstellung, dass vereinbarte Service-Standards eingehalten werden und der Kunde den größtmöglichen Mehrwert aus den Leistungen zieht.

Überwachung der Abrechnungsprozesse, Erstellung von Leistungsberichten und Organisation von regelmäßigen Abstimmungsgesprächen mit Kunden.

Eigenständige Umsetzung von kleineren Projekten – klassisch oder agil – mit Fokus auf Qualität, Budgettreue und termingerechter Fertigstellung.

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Praxiserfahrung im Bereich IT-Infrastruktur und Services.

Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise ergänzt durch relevante Zertifikate wie ITIL.

Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit starkem Fokus auf lösungsorientiertes Vorgehen.

Erfahrung oder Interesse an agilen Methoden wie Scrum oder Kanban ist von Vorteil.

Dienstleistungsorientierung, hohe Zuverlässigkeit und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, auch im Umgang mit Führungskräften, sowie Freude am täglichen Kontakt mit Kunden und Kollegen.

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung
Homeoffice
Zahlreiche Mitarbeiterevents
Attraktive Mitarbeiterrabatte
Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
Kostenlose Früchte und Getränke
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

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Firma: Rocken AG

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